國家郵政局：快遞有效申訴率首次降到百萬分之二

　　國家郵政局11日發布《2018年4月中國快遞發展指數報告》。數據顯示，2018年4月中國快遞發展指數為150.9。快遞有效申訴率為百萬分之二點二，首次降到百萬分之二左右。

　　《報告》顯示，四個一級指標中，服務質量指數增速首次超過發展規模指數增速，對總指數增長貢獻率超過三分之一。4月份，快遞服務質量指數為186.9，快遞服務公眾滿意度、72小時準時率和有效申訴率同步改善。具體來看，公眾滿意度達到78.1分，同比提高1.1分；72小時準時率為74%，同比提高2個百分點；快遞有效申訴率為百萬分之二點二，首次降到百萬分之二左右。

　　4月份，快遞發展規模指數為155.7，快遞業務量預計完成37.7億件，同比增長26.4%。快遞業務收入預計完成458.9億元，同比增長24.3%。

　　4月份，快遞發展能力指數為138.1，快遞支撐網絡零售額超5700億元，同比增加1700多億元；快遞收入占國內生產總值比重6.3‰，同比提高近0.7個千分點；一線從業人員勞動生產率同比提高11%，城鄉快遞網點密度保持穩定。主要快遞企業繼續在技術研發應用方面加大投入，綠色發展成為行業高質量發展的普遍要求。

　　4月份，快遞發展趨勢指數為66.7。預計5月份快遞業務量將達40.3億件，同比增長20.7%。

　　國家郵政局發展研究中心行業分析師劉江指出，近年來，我國快遞企業特別是上市快遞企業愈發重視用戶消費體驗，加大基礎設施和裝備投入，服務能力和服務質量明顯提升。快遞有效申訴的絕對值及相對值均創新低。其中，絕對值快遞有效申訴量不到1萬件，相對值快遞有效申訴率不到百萬分之三，均為三年來最低值。

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