國家郵政局：快遞有效申訴率首次降到百萬分之二

　　國家郵政局11日發(fā)布《2018年4月中國快遞發(fā)展指數(shù)報告》。數(shù)據(jù)顯示，2018年4月中國快遞發(fā)展指數(shù)為150.9。快遞有效申訴率為百萬分之二點(diǎn)二，首次降到百萬分之二左右。

　　《報告》顯示，四個一級指標(biāo)中，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)增速首次超過發(fā)展規(guī)模指數(shù)增速，對總指數(shù)增長貢獻(xiàn)率超過三分之一。4月份，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為186.9，快遞服務(wù)公眾滿意度、72小時準(zhǔn)時率和有效申訴率同步改善。具體來看，公眾滿意度達(dá)到78.1分，同比提高1.1分；72小時準(zhǔn)時率為74%，同比提高2個百分點(diǎn)；快遞有效申訴率為百萬分之二點(diǎn)二，首次降到百萬分之二左右。

　　4月份，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為155.7，快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計完成37.7億件，同比增長26.4%。快遞業(yè)務(wù)收入預(yù)計完成458.9億元，同比增長24.3%。

　　4月份，快遞發(fā)展能力指數(shù)為138.1，快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額超5700億元，同比增加1700多億元；快遞收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重6.3‰，同比提高近0.7個千分點(diǎn)；一線從業(yè)人員勞動生產(chǎn)率同比提高11%，城鄉(xiāng)快遞網(wǎng)點(diǎn)密度保持穩(wěn)定。主要快遞企業(yè)繼續(xù)在技術(shù)研發(fā)應(yīng)用方面加大投入，綠色發(fā)展成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的普遍要求。

　　4月份，快遞發(fā)展趨勢指數(shù)為66.7。預(yù)計5月份快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)40.3億件，同比增長20.7%。

　　國家郵政局發(fā)展研究中心行業(yè)分析師劉江指出，近年來，我國快遞企業(yè)特別是上市快遞企業(yè)愈發(fā)重視用戶消費(fèi)體驗(yàn)，加大基礎(chǔ)設(shè)施和裝備投入，服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量明顯提升。快遞有效申訴的絕對值及相對值均創(chuàng)新低。其中，絕對值快遞有效申訴量不到1萬件，相對值快遞有效申訴率不到百萬分之三，均為三年來最低值。

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