電商客服要求掃描“二維碼”退款？小心是陷阱！

　　二維碼付款讓電子支付變得便捷，但也給不法分子留下可乘之機(jī)。近日就有部分電商平臺(tái)的用戶反映稱，他們的訂單信息被騙子掌握。后者裝成平臺(tái)客服人員，稱用戶購(gòu)買的商品或者訂單出現(xiàn)異常。雙方在處理異常訂單時(shí)，騙子要求用戶掃描“二維碼”來(lái)操作“退款”，這個(gè)二維碼就是陷阱。

　　騙術(shù)1

　　快遞出問(wèn)題 需掃碼退貨

　　5月2日，姚女士在天貓“雅竹思家旗艦店”花費(fèi)59元購(gòu)買了一個(gè)木制鞋架。下單后，她發(fā)現(xiàn)自己填錯(cuò)了配送地址，“我本想送到自己家里，卻選了我母親家的地址，我趕緊聯(lián)系客服做了修改。”姚女士說(shuō)。

　　次日下午，她接到“快遞公司客服人員”的電話。一位負(fù)責(zé)理賠的女子說(shuō)：“您的快遞車在配送時(shí)出了車禍，把鞋架子弄壞了，我是代表公司來(lái)給您退款的。”聽(tīng)完這番話，姚女士半信半疑，她覺(jué)得“貨出了問(wèn)題，店家再發(fā)一件就行了，退款屬于多此一舉。”但對(duì)方告訴她，公司流程就是這么規(guī)定的，希望用戶能配合。

　　雙方添加微信后，女客服主動(dòng)發(fā)來(lái)了姚女士的訂單信息，這里面包括快遞單號(hào)，修改前和修改后的地址，還有姚女士的電話和姓名。由于信息真實(shí)無(wú)誤，姚女士放松了戒備。當(dāng)女客服傳來(lái)一張二維碼，稱這是“退款碼”時(shí)，她想都沒(méi)想就用微信掃了一下。幾分鐘后，她發(fā)現(xiàn)自己微信錢包里綁定的農(nóng)行儲(chǔ)蓄卡被轉(zhuǎn)走9800元。女子還讓她綁定更多銀行卡掃描新的二維碼，但由于及時(shí)收到了扣款短信，姚女士意識(shí)到這是騙局。

　　“我只是想花59元買個(gè)鞋架，沒(méi)想到損失了9800元。”目前，她已經(jīng)向警方報(bào)案。記者昨晚?yè)艽蚰敲头娫挘瑢?duì)方已經(jīng)停機(jī)，而淘寶店和快遞公司則否認(rèn)泄露了用戶信息。

　　騙術(shù)2

　　商品是假貨 主動(dòng)給退款

　　和姚女士一樣陷入“二維碼退款”騙局的，還有年輕白領(lǐng)梁女士。5月5日，她接到自稱“洋碼頭”電商平臺(tái)的客服電話，對(duì)方說(shuō)：“您去年底通過(guò)平臺(tái)購(gòu)買的化妝品，經(jīng)過(guò)公司鑒定是假貨，我們可以給您退款、退貨。”

　　“化妝品是半年前買的，她怎么現(xiàn)在才聯(lián)系我？”正當(dāng)梁女士有所疑慮時(shí)，對(duì)方又準(zhǔn)確地說(shuō)出了她的購(gòu)物信息。還是老套路，對(duì)方要求添加梁女士微信，要通過(guò)微信給她轉(zhuǎn)賬退款。梁女士掃了對(duì)方提供的二維碼，很快進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，她按照對(duì)方要求，洗腦一般地輸入號(hào)碼“2940”。其實(shí)，她已經(jīng)給對(duì)方轉(zhuǎn)走了2940元。后來(lái)，對(duì)方又以“系統(tǒng)操作超時(shí)”，導(dǎo)致之前退款不成功為由，讓她通過(guò)微信“轉(zhuǎn)賬到銀行卡”功能進(jìn)行更大筆的轉(zhuǎn)賬交易。梁女士又付給對(duì)方5800元。

　　洋碼頭客服投訴中心的工作人員告訴記者，“作為官方平臺(tái)，洋碼頭不會(huì)透露客戶信息，這對(duì)于平臺(tái)而言沒(méi)有任何好處。”目前，梁女士已經(jīng)報(bào)案。

　　專家

　　泄露責(zé)任很難認(rèn)定和追究

　　為何假冒客服人員的騙子能屢屢得手？中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)坦言，個(gè)人信息泄露已成為普遍性問(wèn)題，電商網(wǎng)站更是“重災(zāi)區(qū)”。

　　趙占領(lǐng)告訴記者，“消費(fèi)者信息的泄露，可能發(fā)生在平臺(tái)購(gòu)買的多個(gè)環(huán)節(jié)。如果消費(fèi)者是通過(guò)網(wǎng)站自營(yíng)業(yè)務(wù)買東西，那么電商網(wǎng)站就掌握了消費(fèi)者的信息；如果消費(fèi)者在網(wǎng)站入駐的商家處買東西，那電商網(wǎng)站和商家都掌握了消費(fèi)者的信息。還有可能是快遞公司及其員工盜取信息，以及消費(fèi)者個(gè)人原因?qū)е碌男畔⑿孤丁！?/p>

　　“由于個(gè)人信息泄露的原因和環(huán)節(jié)都比較復(fù)雜，消費(fèi)者很難去追究購(gòu)物平臺(tái)、第三方商家或快遞公司的主體責(zé)任，只能提高自身警惕性，不要去隨意打開(kāi)來(lái)源不明的鏈接和附件。”他提醒消費(fèi)者，如果有人打來(lái)電話，說(shuō)要“取消訂單”或“退款退貨”，消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系網(wǎng)站和商家進(jìn)行確認(rèn)。即便騙子打來(lái)的電話顯示為某某平臺(tái)的客服電話，這些信息也可能是偽造的，用戶一定要仔細(xì)辨別。（記者 張驍 實(shí)習(xí)生 王恬）

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