電商客服要求掃描“二維碼”退款？小心是陷阱！

　　二維碼付款讓電子支付變得便捷，但也給不法分子留下可乘之機。近日就有部分電商平臺的用戶反映稱，他們的訂單信息被騙子掌握。后者裝成平臺客服人員，稱用戶購買的商品或者訂單出現(xiàn)異常。雙方在處理異常訂單時，騙子要求用戶掃描“二維碼”來操作“退款”，這個二維碼就是陷阱。

　　騙術(shù)1

　　快遞出問題 需掃碼退貨

　　5月2日，姚女士在天貓“雅竹思家旗艦店”花費59元購買了一個木制鞋架。下單后，她發(fā)現(xiàn)自己填錯了配送地址，“我本想送到自己家里，卻選了我母親家的地址，我趕緊聯(lián)系客服做了修改。”姚女士說。

　　次日下午，她接到“快遞公司客服人員”的電話。一位負責理賠的女子說：“您的快遞車在配送時出了車禍，把鞋架子弄壞了，我是代表公司來給您退款的。”聽完這番話，姚女士半信半疑，她覺得“貨出了問題，店家再發(fā)一件就行了，退款屬于多此一舉。”但對方告訴她，公司流程就是這么規(guī)定的，希望用戶能配合。

　　雙方添加微信后，女客服主動發(fā)來了姚女士的訂單信息，這里面包括快遞單號，修改前和修改后的地址，還有姚女士的電話和姓名。由于信息真實無誤，姚女士放松了戒備。當女客服傳來一張二維碼，稱這是“退款碼”時，她想都沒想就用微信掃了一下。幾分鐘后，她發(fā)現(xiàn)自己微信錢包里綁定的農(nóng)行儲蓄卡被轉(zhuǎn)走9800元。女子還讓她綁定更多銀行卡掃描新的二維碼，但由于及時收到了扣款短信，姚女士意識到這是騙局。

　　“我只是想花59元買個鞋架，沒想到損失了9800元。”目前，她已經(jīng)向警方報案。記者昨晚撥打那名女客服電話，對方已經(jīng)停機，而淘寶店和快遞公司則否認泄露了用戶信息。

　　騙術(shù)2

　　商品是假貨 主動給退款

　　和姚女士一樣陷入“二維碼退款”騙局的，還有年輕白領(lǐng)梁女士。5月5日，她接到自稱“洋碼頭”電商平臺的客服電話，對方說：“您去年底通過平臺購買的化妝品，經(jīng)過公司鑒定是假貨，我們可以給您退款、退貨。”

　　“化妝品是半年前買的，她怎么現(xiàn)在才聯(lián)系我？”正當梁女士有所疑慮時，對方又準確地說出了她的購物信息。還是老套路，對方要求添加梁女士微信，要通過微信給她轉(zhuǎn)賬退款。梁女士掃了對方提供的二維碼，很快進入一個網(wǎng)頁，她按照對方要求，洗腦一般地輸入號碼“2940”。其實，她已經(jīng)給對方轉(zhuǎn)走了2940元。后來，對方又以“系統(tǒng)操作超時”，導(dǎo)致之前退款不成功為由，讓她通過微信“轉(zhuǎn)賬到銀行卡”功能進行更大筆的轉(zhuǎn)賬交易。梁女士又付給對方5800元。

　　洋碼頭客服投訴中心的工作人員告訴記者，“作為官方平臺，洋碼頭不會透露客戶信息，這對于平臺而言沒有任何好處。”目前，梁女士已經(jīng)報案。

　　專家

　　泄露責任很難認定和追究

　　為何假冒客服人員的騙子能屢屢得手？中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)坦言，個人信息泄露已成為普遍性問題，電商網(wǎng)站更是“重災(zāi)區(qū)”。

　　趙占領(lǐng)告訴記者，“消費者信息的泄露，可能發(fā)生在平臺購買的多個環(huán)節(jié)。如果消費者是通過網(wǎng)站自營業(yè)務(wù)買東西，那么電商網(wǎng)站就掌握了消費者的信息；如果消費者在網(wǎng)站入駐的商家處買東西，那電商網(wǎng)站和商家都掌握了消費者的信息。還有可能是快遞公司及其員工盜取信息，以及消費者個人原因?qū)е碌男畔⑿孤丁！?/p>

　　“由于個人信息泄露的原因和環(huán)節(jié)都比較復(fù)雜，消費者很難去追究購物平臺、第三方商家或快遞公司的主體責任，只能提高自身警惕性，不要去隨意打開來源不明的鏈接和附件。”他提醒消費者，如果有人打來電話，說要“取消訂單”或“退款退貨”，消費者應(yīng)主動聯(lián)系網(wǎng)站和商家進行確認。即便騙子打來的電話顯示為某某平臺的客服電話，這些信息也可能是偽造的，用戶一定要仔細辨別。（記者 張驍 實習生 王恬）

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