南京高速“微笑收費員”視頻走紅

　　日前，一段南京高速公路收費站員工的微笑服務視頻在網(wǎng)絡熱傳。網(wǎng)友評價稱帶著滿滿的“機械舞”喜感，同時也有人提出了收費員動作僵硬、呆板的疑問。昨日下午，北京青年報記者了解到，網(wǎng)傳視頻中的收費站員工來自溧馬高速南京將軍大道收費站。該收費站站長張先生表示，此前公司為提升服務質(zhì)量，對員工的工作模式進行過規(guī)范化培訓，視頻中的收費員保留了此前培訓時的動作。

　　收費站員工微笑服務動作引熱議

　　近兩日，溧馬高速將軍大道收費站的一名員工被眾多網(wǎng)友關注，原因是他在一段工作視頻中的動作和表現(xiàn)被稱為是充滿了“機械舞”的喜感。

　　網(wǎng)傳視頻記錄了一名收費站員工的工作狀態(tài)，他穿著白襯衫，筆直地端坐在椅子上。當一名顧客通過收費站交費時，該員工轉(zhuǎn)身、收費、找零等整套動作都一絲不茍，并始終面帶微笑，露出標準的八顆牙齒。

　　該視頻經(jīng)過多人轉(zhuǎn)發(fā)后引起熱議，不少網(wǎng)友為收費站員工點贊，認為他對待工作認真用心，整個過程中始終挺直腰板，展現(xiàn)了非常積極的工作狀態(tài)。同時也有網(wǎng)友表示，看收費站員工的操作動作，明顯是經(jīng)過統(tǒng)一的培訓，雖然動作規(guī)范，但看上去板正僵硬，讓人不太舒服，希望所屬單位的相關規(guī)定不要太過呆板。

　　公司對員工操作動作曾有規(guī)范

　　昨日下午，北青報記者核實到網(wǎng)傳視頻中的收費站員工名叫鄧川，在溧馬高速將軍大道收費站工作，是江蘇省寧杭高速有限公司的一名員工。

　　據(jù)該收費站站長張先生介紹，2015年4月份，寧杭高速公路有限公司以提升高速公路收費站服務質(zhì)量為目的，開展了文明服務的活動。由此制定了一系列的服務規(guī)范，其中就包括收費站員工的規(guī)范操作。視頻中，鄧川的表現(xiàn)基本是符合標準的工作模式：挺直腰背、面帶微笑，轉(zhuǎn)身和手的放置也都有相應的規(guī)定。

　　“此前，寧杭高速公路有限公司下屬的700多名員工都接受過相關培訓，涉及南京、杭州、無錫等地的22個收費站。所以，鄧川的操作動作在其他收費站也能看到。”張站長說，公司每個月都會對收費站員工的服務質(zhì)量進行考核，有專門的部門通過巡查和觀看工作視頻等方式評選出文明服務標兵。在剛過去的5月份，鄧川以優(yōu)秀的表現(xiàn)成為二十名文明服務標兵之一。

　　公司現(xiàn)階段更注重員工精神面貌

　　對此，不少網(wǎng)友表示不可理解，“提升服務質(zhì)量不能把每個動作規(guī)定得太過死板，自然一點更好。”

　　張站長表示，在崗期間，每個人都要有精神、挺直腰背，爭取為每一位顧客提供溫馨的服務。此前公司為了培訓曾制定過標準的工作模式，但目前已經(jīng)沒有這方面的硬性要求。現(xiàn)階段公司更注重的是員工的精神面貌。“鄧川保留了此前培訓時的動作習慣，他在這方面能力比較強。”

　　不少網(wǎng)友提出疑問，收費員保持這樣的工作模式一整天，會不會太累？對身體是否會造成影響？對此，張站長稱，收費員是8小時工作制，其間有一定的休息時間。“我們平時也很注意關愛員工，專門為員工提供了轉(zhuǎn)椅，他們可以借助腿部力量旋轉(zhuǎn)，達到保護腰部的作用。”