30分鐘響應(yīng)處置 海口“12345”聯(lián)動(dòng)多部門(mén)保障中考

　　原標(biāo)題：“12345”聯(lián)動(dòng)多部門(mén)保障中考

　　22日，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)發(fā)布方案稱，為做好中考期間的各項(xiàng)保障工作，將邀請(qǐng)水務(wù)、供電、交警、交通等部門(mén)配合熱線工作，安排具體負(fù)責(zé)人到熱線前臺(tái)開(kāi)通應(yīng)急聯(lián)動(dòng)專席，互通信息現(xiàn)場(chǎng)解答。按照方案要求，市交警支隊(duì)、市交通局、?？陂_(kāi)源水務(wù)有限公司和海口威立雅水務(wù)有限公司于24日15點(diǎn)30分到12345熱線前臺(tái)進(jìn)行工作對(duì)接并設(shè)置應(yīng)急專席，并于6月25日進(jìn)駐熱線前臺(tái)，以加強(qiáng)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)力度，快速解決市民難題。

　　為提高問(wèn)題處置效率，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)實(shí)行24小時(shí)輪班制度，隨時(shí)應(yīng)對(duì)熱點(diǎn)和突發(fā)情況。針對(duì)考試期間話務(wù)量可能出現(xiàn)激增的情況，前臺(tái)合理安排坐席。中考期間，高度重視涉及考生迎考的辦件，將中考考生、考生家長(zhǎng)投訴等辦件統(tǒng)一列為緊急辦件。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“30分鐘響應(yīng)處置”機(jī)制，第一時(shí)間上報(bào)并跟蹤協(xié)調(diào)，快速響應(yīng)和處置與考生有關(guān)的訴求。

　　按照要求，市熱線辦將加強(qiáng)與教育及中考委員會(huì)辦公室、交警、水電、市政、環(huán)保等部門(mén)的聯(lián)動(dòng)，一旦遇到突發(fā)情況職能部門(mén)要快速響應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)處置，對(duì)影響考生的有關(guān)問(wèn)題要密切配合，快速處置相關(guān)辦件。

　　目前，市熱線辦已對(duì)近3年以來(lái)中考期間集中的問(wèn)題，做出詳細(xì)的熱點(diǎn)類型分析，將噪音、高音喇叭、停電、停水、積水、道路交通類、愛(ài)心接送考生等列為今年中考期間的熱點(diǎn)問(wèn)題預(yù)警，對(duì)歷年中考期間投訴問(wèn)題進(jìn)行匯總研究，提交相關(guān)部門(mén)做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。

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