改善型消費需求催熱小家電市場 維修難成投訴重點

　　改善型消費需求催熱小家電市場

　　在剛剛過去的“618”電商購物節里，王婧終于購入了一臺心儀已久的掃地機器人，“以前每次打掃地上掉的頭發都特別麻煩，現在這個掃地機器人能把頭發吸得干干凈凈，連床底、沙發下面都能打掃干凈。它在那兒掃地，我還能去做別的事。”

　　近來，像王婧一樣購買掃地機器人的消費者不在少數。在今年京東電器“618”前17天的消費數據中，掃地機器人銷售額是去年同期的300%。某品牌售價達到2499元的高端掃地機器人單日銷售量超過50萬臺。

　　眼下，消費者改善生活品質的意愿和要求越來越強，主打提升生活品質標簽、致力于改善型消費需求的小家電，也因為契合了消費者的“潛在痛點”，成為越來越多消費者的新選擇。與此同時，部分小家電生產企業重營銷、輕研發、產品同質化嚴重、質量不過關等問題也在制約小家電市場的發展壯大。

　　消費升級，小家電受益

　　“能幫助你迅速提升生活幸福感的好物集錦”“這些高格調小家電，提升你的生活質量”……在王婧的微信里，收藏了不少指導如何改善生活品質的盤點文章，“我就是因為看了一篇這樣的推薦文章，才決定要購買掃地機器人”。

　　翻看各類小家電的推薦文章不難發現，大多數文章都把小家電產品的賣點劃歸到了“提升日常生活質量”的范疇。近年來，消費需求個性化、多樣化消費漸成主流，越來越多的消費者愿意把錢花在能夠為日常生活“錦上添花”的商品上。這些商品通常不是生活必需品，但卻可以為用戶提供更高品質的服務或者生活體驗。

　　“這臺面包機操作很簡單，自己做的面包也更合家人口味。”退休后的張先生最喜歡使用的小家電是面包機，他在購買之后還被商家拉入了一個微信群，商家和買過同款面包機的用戶時常在微信群中分享面包制作食譜，嘗試制作不同口味的面包也讓他體會到了烘焙的樂趣。

　　一般而言，主打改善生活質量的小家電產品大致分為廚房小家電、家居小家電以及個人護理小家電三個品類，每個品類背后細分的功能型產品則滲透到生活的方方面面，也受到了各類消費者熱捧。

　　根據市場咨詢機構GfK今年初發布的《2017年中國電子家電行業報告》，對于國內小家電市場而言，消費者對生活品質的追求不斷提升，健康生活環境對大眾的吸引力推動著市場不斷前行，2018年，小家電市場將會有接近10%的增長率。

　　根據中怡康公司數據顯示，2017年小家電市場規模占據家電整體市場的7.6%，同比增幅16.7%，在增速方面處于領先，蘊藏巨大市場容量。

　　分析認為，國內小家電市場目前存在普及和更新的雙重需求，與歐美、日本等成熟市場相比，在家庭平均小家電擁有量上還有很大差距，市場前景值得期待。相關調研報告預計，2020年全國小家電總產量將達到10.86億臺。

　　看誰能發現“潛在痛點”

　　“我經常一邊看電視，一邊開著掃地機器人打掃衛生，看完一檔綜藝節目，地也掃干凈了。”在王婧看來，使用掃地機器人好處之一就是既能享受閑暇時間，又可以處理日常家務。除了掃地機器人，她還經常使用具有可預約功能的電燉鍋，在臨睡前給自己煲一碗銀耳蓮子湯，“只要睡前把材料放進鍋里，設定好時間，第二天醒來就能喝到”。

　　如今，像掃地機器人、電燉鍋等把家務活變輕松的小家電產品，尤其受到那些工作生活節奏較快卻又希望從繁瑣家務活中解脫出來的年輕消費者的歡迎。

　　除了那些能夠幫助消費者“偷懶”的商品，還有一類小家電產品是在消費者日常生活之外引領了新的生活方式，并且改變著他們的生活習慣。

　　例如，眼下以各類美容儀為代表的個人護理類小家電，正改變著許多“愛美一族”的生活習慣。28歲的范雨琪正在使用一款提拉緊致肌膚的美容儀，“以前睡前護膚只需要幾分鐘，現在用美容儀至少要在護膚上花掉半個小時”。

　　據了解，目前市面上熱銷的美容儀價格大多在數千元，即便價格不菲，但還是有越來越多的消費者愿意“為美買單”。來自天貓的數據顯示，今年“618”期間美容儀品類銷售增長了8倍。

　　梳理五花八門的小家電產品可以發現，不管是掃地機器人、便攜式榨汁機還是美容儀，其實都是企業在研發設計小家電產品時，努力去尋找契合消費者“潛在痛點”的產物。哪家企業率先找到并解決“潛在痛點”也就能在市場競爭中占據主動。

　　“破壁機運行時能否更靜音？”“自動洗碗機能不能更省水？”“便攜式榨汁機可以更方便清洗嗎？”……來自消費者的使用體驗也在倒逼小家電生產企業不斷去升級更新產品。

　　“小而美”也需“專而精”

　　王婧曾經跟風買過一臺酸奶機，但用了不到一個月后就把機器閑置了，這類現象在小家電使用中并不罕見。一些消費者表示，豆漿機、面包機、電餅鐺等廚房類小家電在購買后往往只能帶來“三分鐘熱度”，很難逃脫最終被塞進廚柜拐角的命運。

　　事實上，部分小家電產品“噱頭”大過實際效用，沒能提升生活品質卻反而成為家中“雞肋”的現實也遭到了不少消費者的詬病。

　　有業內人士認為，小家電行業的發展除了要進一步深耕研讀用戶需求，有針對性地進行產品設計調整，更要通過關鍵技術的創新增加產品價值，如提升產品的智能化水平。

　　另外，不少家電企業因為看中了小家電市場巨大潛力，開始跟風進入，市場中產品同質化現象也更為嚴重。以酸奶機為例，在某電商平臺搜索“酸奶機”，銷售該品類家電的品牌達到近百家，這些產品除了外形設計略有不同，功能上并無太大差異。

　　激烈的同質化競爭也使不少企業陷入了“重營銷、輕研發”的誤區，小家電產品質量不過關的事件時有發生。5月2日，北京市工商行政管理局官網公布了流通領域小家電質量抽查檢驗結果，31批次樣品不合格。5月31日，長春市工商局發布了九大流通領域商品質量監測提示，小家電類抽檢商品不合格率為13.79%。

　　此外，也有消費者反映，因為某些小家電產品更新換代速度很快，一旦產品出現使用問題很難在短時間內找到適配的零部件，部分小家電售后維修難也成為消費者投訴的重點。同時，一些中小型家電企業較為依賴線上銷售，線下缺少完備的售后服務體系，也是目前行業亟待解決的問題。（曲欣悅）

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