服務(wù)意識(shí)淡漠的背后是權(quán)力的傲慢

　　三伏天氣，熱浪逼人。但是，鄭州市的一些市民卻不得不在熱辣辣的太陽(yáng)底下排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)天然氣。因?yàn)檫@個(gè)燃?xì)夥?wù)中心營(yíng)業(yè)廳的門(mén)口有兩名保安把守，一次只放20人進(jìn)入。保安稱此舉是因?yàn)椤叭硕嗯乱鹬刃蚧靵y”。于是，營(yíng)業(yè)大廳中冷氣充足，空空蕩蕩；大廳外的隊(duì)伍卻排成了之字形，綿延了近100多米。

　　此情此景，不由得讓人想起不久前南昌市某交警辦事大廳的一幕：工作人員在里間吹著空調(diào)，前來(lái)辦事的市民卻在大廳里熱得汗流浹背，連電風(fēng)扇都沒(méi)有。大廳上寫(xiě)著“熱情服務(wù)”幾個(gè)大字，市民們不一定感受到了“情”，但一定是感受到了“熱”。網(wǎng)友們戲稱，這是“冰火兩重天”。

　　相比之下，南昌的交警辦事大廳至少還有個(gè)屋頂可以遮陽(yáng)，而鄭州的燃?xì)夥?wù)中心卻連門(mén)都不讓進(jìn)。讓市民進(jìn)大廳等待就會(huì)“引起秩序混亂”嗎？恐怕未必。人們?cè)谔?yáng)底下還自覺(jué)地排著隊(duì)，為什么進(jìn)了大廳就會(huì)混亂呢？而且，可以讓保安在門(mén)口攔人，為什么不能讓他們?cè)诖髲d里面維持秩序呢？更何況，現(xiàn)在的技術(shù)手段這么先進(jìn)，設(shè)置一個(gè)叫號(hào)系統(tǒng)，既方便了群眾，又免除了秩序之憂，不是很好的辦法嗎？

　　總之，所謂擔(dān)心秩序混亂的理由毫無(wú)道理。

　　那么，為什么一次又一次，總會(huì)發(fā)生這種讓普通群眾吃苦的事呢？無(wú)非是某些機(jī)構(gòu)的懶惰和傲慢而已。在電視劇《人民的名義》中有個(gè)類(lèi)似情節(jié)：某區(qū)信訪局的服務(wù)窗口開(kāi)得又矮又小，群眾前來(lái)辦事時(shí)只能半蹲著，十分別扭難受。之所以這么設(shè)計(jì)，是為了減少群眾信訪的時(shí)間，讓他們知難而退。電視劇熱播后，這類(lèi)窗口引起很多有相似經(jīng)歷的觀眾熱議。

　　一些機(jī)關(guān)、單位對(duì)于手中掌握的資源、權(quán)力，只考慮自己的方便，卻對(duì)群眾的吃苦受累毫不關(guān)心，這樣的工作人員，難道連一絲同情心都沒(méi)有？可以想見(jiàn)，如今前來(lái)窗口辦事的，大部分是中老年人，他們往往不會(huì)使用各種手機(jī)軟件、不熟悉網(wǎng)絡(luò)，只能前往營(yíng)業(yè)廳辦理。把這些人拒之門(mén)外，于心何忍？更試想，如果自己或家人遭此待遇，你又做何感想？

　　懶政和冷漠與我們黨的群眾路線格格不入。要消除這種對(duì)群眾利益的漠視，必須打破這些權(quán)力部門(mén)中積聚的傲慢心理，動(dòng)搖那種“諒你也奈何不了我”的慣性思維。必須暢通群眾投訴渠道，完善監(jiān)督管理機(jī)制，用更嚴(yán)厲的監(jiān)管倒逼這些機(jī)構(gòu)和部門(mén)提高服務(wù)意識(shí)，真正認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)就是為群眾提供服務(wù)。須知，只把“提供專業(yè)、高效、親切的服務(wù)”貼在墻上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這樣的部門(mén)應(yīng)當(dāng)反思，其他單位更當(dāng)引以為戒。

　　（作者：戎土，系媒體評(píng)論員）