讓游客歡暢體驗海口風情 “12345”把游客類辦件列為緊急辦件

　　原標題：讓游客更加歡暢地體驗海口風情

　　“12345”把游客類辦件列為緊急辦件

　　記者30日從12345海口市民服務智慧聯動平臺獲悉，為讓游客更加歡暢地體驗海口風情，12345海口市民服務智慧聯動平臺近期積極推出應對游客類辦件處置舉措。目前，“12345”已建立統一受理旅游投訴機制，要求把游客類辦件列為緊急辦件，職能部門30分鐘內簽收受理，并趕往現場核實處置。

　　“海口作為旅游城市，每年都有許多游客過來，我們是東道主理應做好相關服務工作。”12345海口市民服務智慧聯動平臺相關負責人表示，“在椰城的旅途中，游客遇到啥不順心的問題訴求，可以撥打12345進行反映。”

　　目前，12345海口市民服務智慧聯動平臺已建立統一受理旅游投訴機制，積極運用12345熱線、椰城市民云APP、微信公眾號、網站等多樣化手段，形成線上線下聯動、高效便捷暢通的旅游投訴受理、處理、反饋機制，不斷提高旅游投訴的結案率、滿意率。

　　期間，為嚴格落實“30分鐘響應”處置機制，12345海口市民服務智慧聯動平臺把游客類辦件列為緊急辦件，職能部門30分鐘內簽收受理，并趕往現場核實處置。前臺熱線員可將電話一鍵轉接至職能單位，實現訴求人與職能單位快速直接對接，快速響應游客訴求及時化解輿情危機。處置游客類辦件嚴格按照逐級上報流程跟進處理，熱線員應立即上報值班長，由值班長向總值班長上報，總值班長上報部門經理，特殊情況下值班長可直接上報熱線領導。

　　為了更好地解決游客類訴求，12345海口市民服務智慧聯動平臺將加大與相關職能部門的聯勤聯動。尤其是，第一時間聯動市旅游委、工商、食藥監、交通、旅游警察等部門聯動處置，積極聯動，跟蹤督辦，解決市民游客的熱點難點問題。

　　同時，針對游客類辦件加強研判預警。結合熱線辦周數據分析，把游客問題列入分析報告的重要專題，加強輿情分析研判，及時預警超前應對，掌握發展規律，為市委、市政府的決策提供依據。

　　此外，注意研究應對游客類辦件的解決措施。整個平臺會通過建立信息共享機制，保持上下聯動，研究好共同應對旅游、游客類辦件的措施，做到游客類辦件早發現、早報告、早處置，提升游客類辦件的工作效率與服務水平。

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