海南推進在線解決消費糾紛工作 全省ODR企業達55家

　　原標題：省工商局推進在線解決消費糾紛工作

　　全省ODR企業達55家

　　記者8月24日從省工商局獲悉，我省已有55家企業成為ODR（在線消費糾紛解決）企業，消費者若有涉及ODR企業的咨詢或投訴，可直接通過全國12315的互聯網平臺、手機APP、微信公眾號等渠道在線得到回應或受理，實現在線即時溝通、即時解決問題。

　　ODR企業，是指在轄區工商和市場監管部門指導監督下，通過全國12315互聯網平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業。

　　以往，消費者買到假冒偽劣產品，撥打消費投訴舉報電話，會遇到占線或是網絡購物引發的跨區域糾紛帶來的麻煩，各地市場監管部門執法需要跨區域協調，不僅行政成本過高，效率也很低。全國12315互聯網平臺上線以來，通過互聯網、手機APP、微信投訴等功能的應用，為消費者維權開拓了一個新的途徑。特別是平臺二期正式上線后，暢通了登錄渠道，引入了在線糾紛解決機制和定位所投訴企業等功能，更好地保護消費者合法權益。

　　省工商局通過加強平臺功能使用培訓，鼓勵更多企業和消費者通過平臺在線消費糾紛解決機制，落實經營者消費維權主體責任，推進消費維權社會協同共治；鼓勵引導全省范圍內有較強消費者權益保護意識、自覺履行消費維權社會責任、企業客服售后機制機構健全的經營者成為平臺在線消費糾紛解決單位。各市縣工商局直接對平臺上的投訴糾紛解決情況進行督辦，引導企業履行社會責任，強化誠信建設。

　　據悉，8月23日，ODR企業三亞國際免稅城已通過全國12315互聯網平臺處理第一宗消費者投訴。

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