退改簽騙局、支付變價、低價誘導 訂機票陷阱防不勝防

　　再有不到一個月就將迎來中秋、國慶假期，當大家都開始訂機票為出游做準備時，也有不少人因為頻繁曝出的在線訂機票負面事件所困擾，支付時票價明顯比搜索時高是怎么回事兒？OTA訂票時給出的退改簽政策合理嗎？同一航班搜出不少低價票，其中到底有沒有隱患？記者近日通過采訪多家OTA、航空公司以及專家，為消費者解讀在線訂機票的那些誤區和陷阱。

　　陷阱1：支付時提示變價要小心

　　訂機票時，在支付環節發現票價明顯高于搜索時的價格，這種情況的出現是否正常？如何去判斷？

　　驢媽媽旅游網大交通事業部總經理李彎彎表示，OTA平臺運價的同步更新頻率決定了展示價格的準確率。通常來說，旺季艙位變動較快，出現支付時價格高于搜索價格的情況較多。同程和去哪兒網方面則表示，機票“變價”的主要原因是機票價格隨全球供求關系實時變動，而GDS(全球分銷系統)與各銷售平臺的數據抓取、緩存存在時間差，因此不能做到完全實時同步更新。

　　而天巡方面表示，若支付時價格明顯高于搜索時價格，首先要確認搜索時價格有可能不包括稅費、機建、燃油、保險等費用，因此在支付前最好確認下明細是否包含這些附加項目。卡塔爾航空方面則表示，有時為了吸引客人，OTA上展示的可能是低級別艙位的價格，客人實際預訂時便會遇到“艙位不可訂”的問題，繼而需要支付更高的價錢購買高級別艙位。

　　北京市法學會旅游法學研究會副秘書長李廣指出，支付時高于搜索價格，需要分情況來看，其中一種情況可能是由于機票價格信息緩存導致的，但也不排除部分商家以低價誘導，因此提醒消費者在支付交易前一定要核對好價格。

　　陷阱2：退改簽騙局務必提防

　　不久前，有媒體爆出江西學生高某因一條機票因故取消的短信，迫不及待聯系了一個所謂的“客服”，最終將自己的手機驗證碼告訴對方，被轉走近萬元。同時，今年6月5日，南京的金女士收到自稱是航空公司發來的航班取消短信，金女士通過短信上的電話與對方聯系，“客服”告知金女士要通過支付寶辦理退款，并引誘金女士按照其提示操作開通“親密付”功能，由于金女士不了解親密付功能，所以并未對此產生懷疑，后發現自己支付寶被轉走8307元，才知被騙。業內人士對此表示，利用機票退改簽假消息進行詐騙的案例有很多，建議游客如果收到航班取消或變更的短信，應到當時買票的網站或者App里進行操作，不要輕信非官方號碼發送的信息。

　　同時，除了短信騙局外，記者了解到，訂票時關于退改簽的各項條款也一定要看清。卡塔爾航空方面表示，當客人通過OTA預訂時，將被視為接受了OTA作為服務商提出的條款和規則，但在某些情況下OTA和代理商可能向客人收取額外的退改簽服務費。對此記者聯系了攜程、驢媽媽、同程、途牛等幾家大型OTA，得到的回復均是目前退改簽政策和航空公司保持一致。而天巡方面表示，消費者在預訂時，需要提前了解其所購買機票的規則以避免自身損失，尤其是打折機票，航司在退改簽上會有更嚴格的限制和要求。

　　陷阱3：低價票有時存隱患

　　游客往往在訂票時會搜索出很多票價，其中的一些低價票是否存在消費陷阱？中聯航相關負責人表示，低價票的出現要著重關注該低價票的退票、改期、簽轉等相關規則與權益，同時，要看是否有強制捆綁消費項目。而卡塔爾航空方面表示，建議客人要警惕低于常規票價非常多的機票，個別代理商可能通過積分兌換票、非常規預訂等方式操作，最終可能導致客人無法成行。

　　同時，攜程相關負責人表示，對于特價機票的限制條件，各大航空公司并沒有統一標準，比較常見的是不得簽轉、不得變更及不得退票，還有的是“僅退機建燃油”，這些都會在OTA訂票頁面上有所顯示。北京聯合大學旅游學院副研究員楊彥鋒對此表示，關于低價票，有時是一些代理商自行制定了和航空公司不一樣的退改簽政策，通過這些政策在一定概率上會給它帶來收益，從而以此來彌補顯性票價上的降低，因此這種低價票在預訂時更要小心。

　　此外，李廣提醒游客，一些低價票也不排除部分商家的虛假宣傳，以低價誘導消費者點擊相關商家頁面，進行流量的導流。同時低價票也會存在一些故意隱瞞關鍵信息的可能，“比如對于夜航、轉機等關鍵信息進行隱瞞，或者對于艙位等級進行虛假或夸大標注，這些都應該引起消費者的注意。”

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