滴滴出行新增錄音功能夜間服務(wù)下線 海口司乘有話說

　　夜間服務(wù)暫時下線。

　　海口網(wǎng)9月10日消息（記者鐘圓圓 見習(xí)記者伍鳳妹）按照9月4日滴滴發(fā)布的新整改方案，9月8日起，滴滴在加密保存數(shù)據(jù)、保障司乘隱私的前提下，在快車、優(yōu)享、專車等網(wǎng)約車業(yè)務(wù)中試行全程錄音功能，同時，9月8日—14日，23時至次日5時的夜間服務(wù)在出租車、快車、拼車等出行方式下線。許多市民第一時間體驗了錄音功能，海口網(wǎng)（微信號：haikouwang2013）記者也走訪了海口的滴滴司機與乘客，大家對于這樣的改變有著不同的看法。

最新版本的錄音功能授權(quán)界面。

　　錄音功能上線 海口司乘：有了錄音功能更安心

　　滴滴出行錄音功能已經(jīng)在9月9日10時7分在全國上線，不授權(quán)錄音功能不可乘車，錄音功能只需授權(quán)一次，授權(quán)后所有訂單均會被錄音。同時，海口網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，乘客通過打車軟件查看已授權(quán)錄音的界面，授權(quán)后無法更改設(shè)置解除錄音功能。此外，目前司機和乘客均無法私人調(diào)取錄音。

　　根據(jù)平臺發(fā)出的公告，手機端APP5.2.7版本及以上或者web版App5.2.8版本及以上叫車時，訂單服務(wù)過程中，平臺經(jīng)乘客授權(quán)后將會對司乘雙方進行錄音。市民張女士更新了滴滴出行APP后，在發(fā)出更新后的首個訂單時收到系統(tǒng)的彈屏提示，點擊“同意并授權(quán)”才能發(fā)單，但是她并不清楚錄音功能如何使用，為了打車她也只好同意。

　　“這個錄音功能對雙方都好，乘客怕遇到壞的司機，我們也怕遇到奇葩的乘客，有糾紛了，錄音可以還原真相。”滴滴司機陳師傅告訴海口網(wǎng)記者，此前他曾遇到過醉酒的乘客，無奈取消訂單后自己的評分降低，他沒有證據(jù)證明，也只好接受，如果當(dāng)時有錄音功能，他就能自證清白。

　　滴滴司機張師傅告訴海口網(wǎng)記者，在司機端，軟件已經(jīng)被強制更新到最新版本車主APP，打開點擊出車后，根據(jù)相應(yīng)的錄音權(quán)限提示，閱讀規(guī)則后，點擊授權(quán)，便可一鍵開啟錄音功能。在接單過程中，車主要按照平臺的導(dǎo)航行駛，如果關(guān)閉系統(tǒng)界面使用其他導(dǎo)航，系統(tǒng)會提示司機不要干擾錄音功能。

　　陳師傅說，乘客已經(jīng)陸續(xù)開啟錄音功能，如果乘客的軟件沒有更新到最新版本，那么安全中心則會提示司機，乘客的版本過低，無法使用錄音功能。“有錄音是增加了一項保障，讓我們出行更加放心。”市民余先生對錄音功能有贊賞也有擔(dān)憂，“但是一授權(quán)就不能更改了，好像總有人在看著我坐車似的，有點怪怪的。”

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　　滴滴出行提示乘客授權(quán)錄音功能。

　　保障措施更多樣 隱私問題引起市民關(guān)注

　　“錄音了，后臺能識別關(guān)鍵詞語嗎？錄音有什么效果？會不會泄露隱私？”余先生對錄音功能發(fā)出了一系列的疑問，海口網(wǎng)記者點擊在線客服咨詢錄音功能相關(guān)內(nèi)容，滴滴出行的智能客服回復(fù)內(nèi)容顯示，系統(tǒng)將彈屏提示乘客進行錄音授權(quán)，乘客授權(quán)同意后才可發(fā)單。訂單服務(wù)過程中，平臺將對司乘雙方進行錄音，待行程完成后錄音會自動上傳到平臺保存7天，7天后自動刪除，為司乘行程安全提供保障。

　　值得注意的是，司乘雙方在行程中不可以關(guān)閉錄音，若出現(xiàn)司機在行程中關(guān)閉麥克風(fēng)權(quán)限導(dǎo)致無法錄音或者錄音終止，系統(tǒng)會外呼確認(rèn)乘客和司機的行程安全；所有的錄音都會直接加密上傳至平臺，除配合公安機關(guān)的相關(guān)調(diào)查以外，在未經(jīng)司機與乘客的允許的情況下，不會有人能夠聽到錄音；如平臺需要通過錄音核實司乘的投訴問題時，系統(tǒng)會提示乘客是否同意客服聽取本次行程錄音，通過選擇“同意”“不同意”或者不選擇對錄音進行授權(quán)，乘客未選擇“同意”的情況下，不會有人能夠聽錄音。針對乘客提出的疑問，滴滴客服也表示平臺正在不斷優(yōu)化當(dāng)中。

　　除了錄音功能，滴滴出行更新后的版本在頁面左下角設(shè)置了“安全中心”，提供行程分享、一鍵報警、全程錄音保護等服務(wù)。海口網(wǎng)記者實測發(fā)現(xiàn)，點擊“一鍵報警”系統(tǒng)可自動定位乘客位置，并與110報警電話直接連接；行程開始后，乘客可以通過“行程分享”將信息分享給親友。

安全中心可提供多種安全服務(wù)。

　　夜間服務(wù)暫時下線 市民出行受影響

　　夜間服務(wù)的暫時下線對海口市民的生活也產(chǎn)生了一定的影響。“ 我經(jīng)常工作到23時才下班，一般都是打車回家。” 陳女士說道，她在公交車停運的情況下，通常選擇滴滴快車打車回家，如今夜間乘車服務(wù)的暫時下線，迫使她選擇其他的出行方式。

　　在其他的網(wǎng)約車平臺，海口網(wǎng)記者通過撥打客服熱線了解到，專車方面，易到用車、神州專車等均可提供夜間服務(wù)。神州專車方面提供夜間服務(wù)，在安全保障方面的做法是通過專業(yè)培訓(xùn)提高司機素質(zhì)，設(shè)置一鍵分享行程以及24小時客服熱線。易到用車提供夜間專車服務(wù)，其進行服務(wù)的司機由平臺進行篩選，篩選資格不詳，其安全保障目前的方式是有24小時客服熱線中的緊急求助。

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