國慶假期海南旅游客運實現零投訴 旅游租車量客運量同比雙增長

　　海口網10月7日消息（記者周德曉 通訊員鄧世貴）日前，海口網（微信號：haikouwang2013）記者從海南省旅游客運服務中心獲悉，該中心組織了2018年國慶假期全省旅游客運車輛的租用工作，國慶期間，該中心共租用旅游車輛7965輛次，安全運輸游客21.44萬人次，同比分別增長21.62%、25.31%。沒有發生旅游運輸安全事故，沒有出現甩團、宰客等重大服務質量投訴問題，以及承租人有團無車的現象。

　　據了解，為確保和滿足國慶假期承租人用車需求，該中心投放了運力2243輛車，座位64963個（座位最大為51座車，最小為6座車），旅游車儲備充足，未出現有團無車、控車、炒車現象。

　　此外，由該中心整合全省旅游客運資源出資打造的全域旅游租車服務綜合平臺，結合近年來旅游散客較多的特點，服務平臺依托“互聯網+交通+旅游”的新概念，為廣大游客提供全時、全域、全用戶、全互通（四全）一站式的服務，為游客出行實現了“零”接送。

　　為保證旅游車輛中途拋錨或發生交通事故后能及時派車接送游客，該中心分別在瓊海、萬寧興隆和儋州三地安排由11家參營旅游客運企業提供4輛次/天的應急接駁車輛，確保了游客行程不受影響。而為保證旅游客運服務質量，該中心實行了24小時服務質量監督值班制度，妥善處理各類旅游客運服務質量糾紛，認真及時處理旅游車服務質量投訴問題。同時推出游客、導游評價司機服務機制。

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