國慶假期海南旅游客運(yùn)實(shí)現(xiàn)零投訴 旅游租車量客運(yùn)量同比雙增長

　　?？诰W(wǎng)10月7日消息（記者周德曉 通訊員鄧世貴）日前，?？诰W(wǎng)（微信號：haikouwang2013）記者從海南省旅游客運(yùn)服務(wù)中心獲悉，該中心組織了2018年國慶假期全省旅游客運(yùn)車輛的租用工作，國慶期間，該中心共租用旅游車輛7965輛次，安全運(yùn)輸游客21.44萬人次，同比分別增長21.62%、25.31%。沒有發(fā)生旅游運(yùn)輸安全事故，沒有出現(xiàn)甩團(tuán)、宰客等重大服務(wù)質(zhì)量投訴問題，以及承租人有團(tuán)無車的現(xiàn)象。

　　據(jù)了解，為確保和滿足國慶假期承租人用車需求，該中心投放了運(yùn)力2243輛車，座位64963個(gè)（座位最大為51座車，最小為6座車），旅游車儲(chǔ)備充足，未出現(xiàn)有團(tuán)無車、控車、炒車現(xiàn)象。

　　此外，由該中心整合全省旅游客運(yùn)資源出資打造的全域旅游租車服務(wù)綜合平臺，結(jié)合近年來旅游散客較多的特點(diǎn)，服務(wù)平臺依托“互聯(lián)網(wǎng)+交通+旅游”的新概念，為廣大游客提供全時(shí)、全域、全用戶、全互通（四全）一站式的服務(wù)，為游客出行實(shí)現(xiàn)了“零”接送。

　　為保證旅游車輛中途拋錨或發(fā)生交通事故后能及時(shí)派車接送游客，該中心分別在瓊海、萬寧興隆和儋州三地安排由11家參營旅游客運(yùn)企業(yè)提供4輛次/天的應(yīng)急接駁車輛，確保了游客行程不受影響。而為保證旅游客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，該中心實(shí)行了24小時(shí)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督值班制度，妥善處理各類旅游客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量糾紛，認(rèn)真及時(shí)處理旅游車服務(wù)質(zhì)量投訴問題。同時(shí)推出游客、導(dǎo)游評價(jià)司機(jī)服務(wù)機(jī)制。

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