全國多地蘋果手機用戶遭遇盜刷 蘋果客服：不退錢

　　最近一段時間，全國多地蘋果手機用戶反映他們在蘋果支付上遭遇了盜刷，少則幾百塊，多則上萬塊，涉及面很廣泛。而且盜刷涉及支付寶、微信和銀行卡等大家常用的移動支付工具。這究竟是怎么回事？來看央視記者在杭州的采訪調查。手機出現異常支付 6707元被盜刷家在杭州的胡女士10月10日早晨在看手機的時候，忽然發現自己的手機支付出現異常，在沒有進行任何操作的情況下，手機里面莫名出現了6707元的游戲支付信息。

　　浙江杭州 胡女士：“10月10日早上7點多鐘的時候自己玩手機，發現微信上的支付憑證有好多個付款方式，我就大概劃了一下金額有3塊5塊到500、600到1000不等。我就看了一下自己的扣款，招商銀行里面也都是這樣子的記錄，都在蘋果app里消費，大概都是購買游戲點券。”盜刷款項均為免密支付

　　原來胡女士的招商銀行信用卡被綁定在了微信支付上，而微信支付又綁定了在了蘋果支付上，并開通了免密支付功能。這幾筆款項都是通過免密支付支付出去的，胡女士意識到自己可能被盜刷了。微信支付客服：訂單非被盜她首先聯系了微信支付的客服，微信給出的回復是：已核實，訂單非被盜。于是，她又打電話給了招商銀行。銀行客服：“我看您這幾筆又是通過財付通的，相當于微信上的一些快捷支付。那這樣就涉及到多個平臺，先跟微信又跟蘋果，還有銀聯這邊多個渠道我們都要做一些相關的了解，這個調查可能真的是需要一些時間。”蘋果手機同樣被盜刷 平臺是支付寶胡女士隨即報了警，警方稱將會展開調查。同樣的情況也發生在了浙江天臺的的奚女士身上，她是在10月9日下午被盜刷了3836元，這次被盜刷的平臺是支付寶。

　　浙江天臺 奚女士：“就是蘋果商店里面我的是被買了“王者榮耀”的游戲點券，大概4000多塊。從這一筆50元的開始到后面有三筆1000塊錢的消費，然后到這邊有很多筆118元的消費，大概從44分到47分的話3分鐘之內就大概刷了大概4000塊錢，這些游戲我都沒玩過。”奚女士告訴記者，她僅有一臺iphone手機，并沒有ipad設備，賬號和密碼更沒有告訴過其他人，奚女士斷定自己是被“盜刷”了。隨后奚女士首先向支付寶客服撥打了電話。支付寶客服：“蘋果id被盜的情況支付寶是沒有辦法進行處理的，這個只能聯系蘋果核實。”奚女士：“但是資金是從支付寶當中流出去的。 ”支付寶客服：：“這個資金是從支付寶流出去是因為當時簽訂了免密代扣協議，它是根據蘋果那邊要做支付的指令作出的支付動作， 不需要支付寶再次輸入密碼，因為當時簽約已經成功了。但是蘋果它是有自己的風控系統的，如果是真的有蘋果id被盜情況，如果他們風控沒有核實怎么樣的，這個要要跟蘋果來聯系核實。”“蘋果ID被刷”QQ群 受害者遍布全國

　　在胡女士和奚女士的幫助下，記者加入了一個名為“蘋果ID被刷處理”的QQ群，由于1群500人已經滿了，記者加入了2群。群里面全都是遭遇盜刷的受害者，從他們的昵稱可以看到，他們來自全國各地，被盜刷的金額大小不一，少則幾百，多則上萬。里面大部分人都曾經給微信、支付寶和相關銀行的客服熱線打過電話，得到的回復都差不多：要么是需要調查，要么建議聯系蘋果。蘋果客服：我們公司判斷不退錢

　　在“蘋果ID被刷處理”的QQ群里，吉林的徐先生10月8日晚上一共被盜刷了2592元，為此他曾經三次撥打了蘋果公司的客戶服務熱線，他為記者提供了三次的電話錄音。徐先生：“我的錢是不是通過你們蘋果這個平臺被人盜取的？我蘋果的id號是不是讓別人給盜了？這就是你們蘋果ID號安全有問題，這么多賬號都被盜了，你們蘋果沒有責任嗎？”蘋果客服：“所以現在是我們公司做出的這個判斷不給您退錢。”徐先生：“為什么不給我退錢，我的錢是通過你們蘋果公司的平臺給丟失的。”

　　蘋果客服：“我們是得按照我們公司的一些流程來處理，現在得到這個結果，我必須如實的告訴你。”記者目前仍未得到蘋果公司回應

　　為此，記者也專門聯系了蘋果公司，蘋果公司稱暫時還在調查，調查清楚之后會給媒體一個回復。截至到播出前，記者還沒有收到其回應。隨后記者聯系了網絡安全專家，專家認為，iPhone用戶被盜刷原因有二，一是蘋果ID沒有開通雙重驗證，致使賬號被盜；第二，受害用戶簽約過免密自動扣款協議。

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