線上+線下消費 海口超市“送貨上門”爭搶市場“蛋糕”

　　原標題：開啟線上+線下消費模式

　　海口超市“送貨上門”爭搶市場“蛋糕”

超市工作人員整理貨架商品。 本報記者 李銀 攝

　　隨著電子商務的發展，傳統商業模式的經營優勢正逐漸喪失。記者走訪海口消費市場發現，推出線上快送服務的超市越來越多，多家超市放下“架子”紛紛爭搶市場蛋糕。業內人士表示，海口實體商圈不妨走特色化發展之路，打造購、游、吃、玩一體的模式，融入不同的特色文化。

　　線上超市受消費者歡迎

　　15日，記者在晚高峰時段來到青年路某超市購物時發現，收銀臺處等待結賬的顧客排起了長龍。雖然超市方已經將所有收費通道打開，但最長的等待結賬隊伍仍然排到了30米之外。記者也選購了幾樣商品排隊結賬，從開始排隊到結賬完畢，等待了近30分鐘。

　　“算賬除了要算經濟賬也要算時間賬，去大型超市購物常遇上的堵車、排隊等，都很累人。”市民吳阿姨表示，超市有時候人多，空氣質量也不好。而通過網上超市購物，只要上網方便，在任何環境下都可以選購商品，完成訂單。

　　家住青年路的市民李小姐說，平時上班忙，沒時間去超市購物，不過她卻喜歡使用線上超市購買，操作時先點擊某商品，所購商品馬上被加入“購物車”。然后向下拉動頁面，點擊“去結算”，頁面鏈接到選擇支付方式。支付成功后，點開“我的”一項可以看到“待付款”“待配送”“配送”和“評價”幾個選項。此時，系統顯示所購商品“待配送”。過5分鐘左右，可收到一條短信“您的訂單已由配送員開始配送，請在指定時間收貨”，這時配送狀態轉變為“配送中”。

　　實體超市推廣線上+線下

　　“去年年初開始嘗試新的銷售方式，主要是為了擴大消費群體，產品包括飲料、生活用品等，均可送貨上門。”在文明東經營便利店的楊女士說，試水線上模式，也是接受朋友的建議，以前店里的生意并不太好，為了刺激消費，必須線上、線下相結合，這種轉型勢在必行。

　　在盒馬鮮生海口店超市，消費者一進入商城，也可看到醒目的線上商城平臺的展示，并有相關人員為消費者提供專門的體驗服務和下載。記者注意到，因為下載APP有相應的送券，體驗區吸引了不少消費者的關注。

　　采訪中，業內人士表示，線上商品將直接從實體門店挑選，以保證產品的品質，同時消費者也可享受與門店一樣的服務，產品出現問題可憑送貨單到任何一家門店辦退換貨手續。還有線上商品的價格促銷等也與實體門店同步。

　　實體商圈應特色化發展

　　“海南實體商業圈不會消失，但商業模式亟需創新和調整。”業內人士陳玉說，線上與線下的融合是今后的發展趨勢，在這方面，蘇寧、國美均已推出了OTO商業模式，實行“線上比價，線下下單”。同時，傳統商業圈在規劃上應注意引導，尋求商圈間差異化發展，避免重復建設，從而滿足消費者的需求；此外，商場可進行直營品牌的建設和銷售模式轉變。

　　“電商可以突破時空的限定，消費對象范圍很廣，這點上實體店比不了。”海南大學經濟學教授王毅武說，網購沖擊著實體店的價格和服務，是對傳統商業模式的革命。不過，實體店鋪經營與網絡商鋪各有優缺點，面對網購沖擊，實體店鋪應該讓自己的商品更有特色，并提供更優質的服務，優質的服務是消費者在網上買賣中難以親身感受到的。不管社會如何發展，實體店鋪肯定是無法被取代的，還是有很多消費者愿意去實體店鋪購買。

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