將問題解決在基層 海口東方洋社區推行“12345+網格化+志愿者”工作模式

　　近日，民政部發布《關于公布優秀社區工作法遴選結果的通知》，公布遴選全國100個優秀社區工作法。其中，海口秀英區東方洋社區工作法成功入選全國100個優秀社區工作法，同時該社區也是全省唯一獲此殊榮的社區。

　　東方洋社區“優秀社區工作法”的“法寶”是什么？25日，海口網記者一探究竟，發現該社區創新實行“12345+網格化＋志愿者”的工作模式，提升社區自治功能，提高了解決居民訴求辦事的效率，有效將問題和矛盾化解在基層，提升了居民對社區服務的滿意率。

　　主動作為 解決歷史“頑疾”

　　據東方洋社區主任李春霞介紹，去年，社區組織網格員深入居民小區發放民情臺賬卡時，晶花園小區150多戶居民幾乎一致反映了同樣問題：購買的房屋入住10多年，卻一直未能辦理房產證。幾年來，小區居民多方奔走無果，為此苦惱不已。

　　社區工作人員走訪了解到，原來因為小區開發商存在稅費未按時繳納、土地權屬糾紛問題，導致150多戶業主的房產證遲遲未辦理。為此，社區第一時間向海秀街道匯報反映，海秀街道隨后將情況上報區政府。為解決業主房產證辦理難題，東方洋社區、海秀街道、秀英區政府、海口市政府等有關部門會同房地產開發商、業主代表多次召開房產證辦理問題協調會。經多次開會協調，不久前，150戶業主已全部拿到房產證。

　　“如果沒有社區的重視，我們的房產證辦理難題可能現在還未解決。”麗景花園小區業主謝雪花說。

　　快速反應 去除居民“心病”

　　像類似幫助解決居民疑難雜事，在東方洋社區還有很多。發放收集“民情臺賬卡”已成為東方洋社區發現問題，解決居民訴求的重要“通道”。

　　去年3月，社區網格員林海億收到轄區外貿冷凍廠宿舍小區居民“希望政府改造小區停車棚”的民情卡后，第一時間到小區核實，發現該小區房屋建于上世紀70年代，而車棚是由老舊倉庫改造的，年久失修，水泥板已干裂，鋼筋裸露在外，車棚銹跡斑斑。為除去居民的“心病”，社區立即將情況向海秀街道反映，快速對小區停車棚進行拆除改造。

　　“從民情卡報送到修建好車棚，大概就用了一個月的時間。”小區居民陳繼榮不禁對社區的服務點贊，“社區把百姓的事放在心上，急民所急，這樣的作風很好。”

　　創新管理 問題解決在基層

　　作為海口市首批“12345熱線+網格化”試點，東方洋社區強化共建共治，在日常工作中，由專職網格員與專業網格員聯動解決居民煩心事，并推行“12345+網格化+志愿者”，發動社會力量參與社區治理；建設智慧社區，用互聯網、物聯網、大數據等信息技術手段，將城市管理預警、監測和監控端口進一步前移，實現社區隱患問題“全面監控、提前預防，即時發現，及時解決”，實現社區智能化精細化管理。

　　記者通過社區居民工作站指揮中心了解到，該社區居民工作站自2017年9月21日成立至2018年12月25日，社區網格員積極巡查、主動上報、快速聯動專業網格員，通過手機微聯動APP及微信工作群等形式上報辦件共3817件，辦結率達100%，其中通過12345熱線反映的辦件僅83件，辦件數量較以往有了較大降幅。

　　“我們主動排查發現問題，如今居民通過1234熱線反映的問題越來越少了。”李春霞說，社區推行“12345+網格化＋志愿者”工作模式，將問題解決在基層，讓群眾的每一件煩心事不出網格，不出社區就能快速解決。

　　記者劉杰 通訊員陳創淼

　　（海口網12月25日訊）

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