海口市民支付預付款無法用車錢還要不回？“小二租車”怎么了

　　原標題：有市民支付用車預付款卻用不了車，錢要不回 有市民申請退押金，1個多月過去還在“提現中”

　　“小二租車”怎么了？

　　海口靈山工商所：商家稱正在操作退款，將跟進處理

　　記者 王康景 實習生 邱惠穎 文/圖

　　“我付了560元用車預付款準備春節用車，結果去取車時卻無人服務，車沒用成，錢也遲遲不見退回。”近日，海口市民陳先生向南國都市報記者爆料，“小二租車”未按約定退款。

　　網上預約“小二租車”

　　車用不了錢也退不成

　　據陳先生介紹，他春節前通過“小二租車”平臺預約一臺車，并支付560元用車預付款，租車時長為4天。2月3日，陳先生按照租車平臺提示的信息前往海口琥珀悠瀾門店取車。“結果我到了現場，沒有人為我提供服務，也取不了車，對方說春節期間放假。”陳先生說，預約車輛時平臺沒給出提示，自己白花了100元往返打的費。

黃先生的500元押金仍“正在提”。

　　陳先生通過“小二租車”APP申請退款，至今預付的560元仍未退還，平臺界面依然顯示陳先生“待取車”。陳先生多次撥打“小二租車”客服電話但無人接聽，如今他無法進入退款操作界面。

　　無獨有偶，黃先生也遇到了同樣問題。“我在‘小二租車’平臺交了500元押金，用車輛后感覺不太符合預期，于是申請退押金，但是近兩個月過去了，平臺仍顯示‘提現中’。”黃先生向記者展示的退押金界面顯示：預計1-15個工作日內到賬。

　　記者隨后撥打“小二租車”的客服熱線，轉接人工服務后一直無人接聽。

“小二租車”APP界面顯示陳先生“待取車”

　　靈山工商所：

　　將繼續跟商家交涉

　　要求其退還錢款

　　隨后，記者查閱海口12345市政府服務熱線相關投訴辦件，發現也有其他“小二租車”用戶反映退押金難的問題。

　　“我已經向工商部門投訴了，但退款問題還沒有著落。”陳先生說。

　　記者聯系海口市工商局靈山工商所反映此事。據工作人員介紹，在接到消費者投訴后，工商部門已與商家取得聯系，對方表示此前系統出故障，目前系統已恢復，退款正在操作中，但因工作量大，需要等待。“我們正在搜集其他遇到同類問題的消費者投訴，將形成意見匯報上級，繼續向商家交涉要求退還錢款。”該工作人員說。