海口12345去年受理辦件近兩百萬件 日均過五千件

　　通報會現場。

　　海口網3月10日消息（記者李萬內 攝影報道）10日，12345海口市民服務智慧聯動平臺（以下簡稱“12345海口智慧平臺”）2018年度大數據運用通報會在市民游客中心召開。海口網（微信號：haikouwang2013）記者從會上了解到，2018年12345熱線受理辦件1913595件，日均接入量5243件，十大熱點問題占比呈下降趨勢。

　　2018年，12345熱線受理辦件1913595件，接通率96.47%，滿意90.81%，辦結率99.6%，日均接入量5243件。熱線辦件呈現“四升四降”態勢，其中，熱線辦件量、新媒體渠道受理占比、市民來電表揚件、熱線總受理量均大幅上升；投訴類辦件占比、全市信訪、重信訪量、安全生產事故均有所下降，熱線辦件質量顯著提升。

　　據介紹，2018年投訴類辦件總量較2017年上升，但十大熱點問題中噪音、公交車、違規建設、停水停電開發商、物業管理、出租車等問題占比呈“七降”趨勢。在海口各部門積極協調下，勞動維權、停水停電非法采砂等熱點難點問題得到更有效的解決。

　　此外，12345海口智慧平臺發揮12345“一號通用”的優勢，圍繞省市重點工作，推出了“12345+行政審批”“12345+營商服務”“12345+人才服務”等便民利企的舉措。其中，2018年11月初，熱線創新推出“12345+營商服務”模式，重點服務落戶海口的近百家總部經濟重點企業，主動為企業提供營商服務。目前，已經實現不動產一窗業務“免填表”，之前已提供過身份證復印件、營業執照復印件、土地證復印件等證件的企業，辦理其他事項時無需重復提供，通過“材料復用”功能實現數據共享。

　　海口市政府服務中心常務副主任吳秋云表示，計劃2019年4月完成以“椰城市民云”身份驗證為基礎，建立全市統一的身份認證平臺，并實現國家、省、市多級互通共享。

　　2018年，12345海口智慧平臺不斷加強和創新海口市城市管理和社會治理體制，強化12345熱線“指揮棒”“繡花針”“連心橋作用，推出一系列便民措施，積極探索大數據分析與運用，先后榮獲“金鈴獎”“金數獎”“鋒獎”，在全國城市(不含直轄市）服務質量中位列第1名。

　　下一步，12345海口智慧平臺將通過完善市民游客中心運營管理、深化“12345+網格化”工作、拓寬熱線平臺服務功能、積極探索大數據的應用、提升話務質量和辦件質量、加強熱線服務規范化管理等六方面提升平臺運行管理，在科學化、精細化、智能化方向狠下功夫，進一步整合、集中更多的資源，互聯互通，打造綜合聯動的指揮平臺，建設“城市智慧大腦”。

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