事發海口！公交司機好心停車方便老人為何反遭投訴？

視頻監控截圖。(海口公交集團供圖)

　　海口網3月18日消息(通訊員莫啟汝 陳杰 記者傅巍)3月16日，海口公交集團公交總公司接到市民孫先生的投訴，稱一輛205路公交車到站不停。海口公交集團當即聯系當車司機了解情況，司機吳大姐一臉委屈，表示自己好心停車方便老人乘車卻反遭老人投訴。

　　經了解，3月13日下午4時，六旬的孫先生送其姐姐乘坐205路公交車，在濱江度假城往城東市場方向路段的一個十字路口攔車。由于該路段有一個臨時停靠點，當時公交司機吳大姐在臨時站點規范停車下客之后，啟動車輛通過前方的十字路口，行車中吳大姐注意到路口前方的孫先生招手攔車，攔車地點在斑馬線旁邊，按照交通規則和安全要求，車輛不能在斑馬線上停靠，而且這里也沒有站點。但吳大姐考慮到兩位老人年紀較大，可能是等車心切在路口招手攔車，出于好心便駕駛車輛過斑馬線后，在安全區域靠邊停車等候老人上車，正是這一善意的舉動導致孫先生誤認為公交司機到站不停車，讓其多走了10多米遠。

　　車載監控顯示，孫先生帶著姐姐上車之后，生氣地指責吳大姐，并破口大罵，多次上前用手指用力戳向吳大姐的頭部，并拉扯胳膊，均被吳大姐躲開和擋住。面對指責和辱罵，吳大姐不停地向孫先生解釋，但孫先生的情緒依然十分激動，嚴重影響車輛的運營。車上的乘客見此情景，紛紛聲援支持公交司機，指責孫先生無理取鬧，司機也是出于好心停車的。一名女乘客還主動走上前幫助吳大姐做解釋工作，稱公交車不是出租車，不能招手即停，這是違反規定的。由于孫先生年過六旬，吳大姐怕影響老人身體，沒有過多解釋。就這樣面對辱罵和指責大概持續了6分鐘，孫先生才氣急敗壞地走下車，并記下車牌號，隨后車輛才恢復正常運營。

　　對于孫先生的投訴，海口公交集團客服工作人員耐心電話溝通做出解釋說明，并對孫先生表達了歉意。對此，海口公交集團呼吁市民在乘車時，對公交司機多一份理解和支持，共同營造文明和諧安全的乘車環境。

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