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祝賀！12345海口市民服務智慧聯動平臺榮獲全國“工人先鋒號”

海口網　http://m.yinhu3.com　時間：2019-04-23 20:11

　　謳歌勞動者，奮斗新時代。2019年慶祝“五·一”國際勞動節暨全國五一勞動獎和全國工人先鋒號表彰大會今天在北京人民大會堂隆重舉行。

　　海南翔泰漁業股份有限公司榮獲全國五一勞動獎狀，儋州市公安局前進派出所吳可宏等7人榮獲全國五一勞動獎章，海口市政府服務中心12345海口市民服務智慧聯動平臺等6個單位榮獲全國工人先鋒號光榮稱號。

今天，市政務管理局局長吳秋云

代表12345海口市民服務智慧聯動平臺

在北京人民大會堂參加表彰大會并領獎

　　一根“繡花針”，穿起民生“萬家線”這是人們對12345海口市民服務智慧聯動平臺形象的生動詮釋，也是廣大市民和來瓊游客的真切感受。

12345熱線接線員在處理市民游客的訴求。記者蘇弼坤攝

　　在該服務平臺，由200位朝氣蓬勃、富有社會責任感的年青小伙和熱心姑娘們組成的熱線員服務團隊，7×24小時在線受理椰城千家萬戶市民百姓和來瓊游客吃喝住行購游等生活、旅游方方面面的咨詢、投訴、建議、求助等訴求。

　　“服務平臺日均接話量從原先的700多個，增加到目前的5200多個，節假日最高峰達一萬多個。”海口市政務管理局局長吳秋云告訴記者，熱線服務員每人日均接聽并處理電話80多個，服務平臺全年辦件總量從39萬件，增加到191萬件辦件滿意率從48%提高到90%。“海口12345”微信公眾號關注用戶超19萬人，2018年該平臺在第三方評估機構發布的全國335條12345熱線監測結果中，服務質量名列首位，并連續榮獲“先鋒獎”。

　　12345海口市民服務智慧聯動平臺

　　12345海口市民服務智慧聯動平臺積極探索社會治理和城市管理的新模式、新思路，構建了“一個統一協調指揮體系抓調度、一個大數據管理平臺抓管理、一個快速反應機制抓處置、一張城市風險地圖抓安全”的綜合社會治理格局。

　　12345海口市民服務智慧聯動平臺實行一個指揮體系抓調度，建立覆蓋市、區、街道、社區、網格員的五級聯動指揮體系，整合83條政府部門熱線，實現“一號對外”，90個熱線成員單位一體式聯勤聯動；嚴格執行“30分鐘響應處置”“首問責任制”“三級預警處置機制”，確保市民和游客訴求快速有效解決。按照共建共治共享的思路，創新“12345+網格化”模式提高城市管理精細化水平，充會發揮了“指揮棒”“繡花針”和“連心橋”的作用，工作人員用“繡花”一樣的功夫，精心為市民和游客服務，大量社會矛盾發現在一線、處置在前端、化解在基層。熱線員隊伍，7×24小時在線受理市民游客的咨詢、投訴、建議、求助等訴求。

海口市民游客中心內的12345熱線辦公區。記者李天平攝

海口12345的工作人員利用116平方米的大屏幕介紹智慧平臺。記者李天平攝

　　“為了全力服務高標準、高質量建設全島自由貿易實驗區，為建設中國特色自由貿易港打下堅實基礎，近期，12345海口市民服務智慧聯動平臺，圍繞省委省政府、市委市政府的這一中心工作，主動服務總部經濟企業、百萬人才引進等重大工作。”海口市政務管理局局長吳秋云告訴記者，該平臺重創新抓落實，迅速推出了“12345+營商服務”“12345+人才服務”等方便企業和群眾辦事的高效便捷服務舉措。

　　這一服務平臺的建立，體現了美麗椰城智能城市管理的精細化和現代化、城市治理體系和治理能力現代化水平的不斷提升，彰現了“為民、便民、利民”的民生情懷，體現了市委市政府始終踐行“以人民為中心”的科學理念。