在海南三亞KTV存酒逾期被沒收 顧客：醉了！

　　原標題：KTV存酒逾期作廢？顧客：醉了！

　　憑啥沒收我的酒？記者調(diào)查：KTV大多設存酒有效期 部門回應：存酒前應告知顧客詳情

　　KTV大多都設存酒有效期

　　到KTV消費過的人可能會遇到這種情況：沒有喝完的酒水，KTV會提供免費的保管服務。不過，必須在規(guī)定期限內(nèi)喝完或者帶走，否則就會被處理掉。所謂的“處理”就是消費者手中的寄存憑條將自動作廢，而寄存的酒水也會因此被KTV“沒收”。近日，三亞市民譚女士就遇到了這一問題。她認為，酒是自己花錢買的，KTV沒權(quán)利“沒收”。KTV的做法是否合理？近日，記者就此進行調(diào)查。記者 王天宇 文/圖

　　消費者

　　KTV存酒超期后被“沒收”

　　“我在KTV內(nèi)寄存的啤酒，被設定了存酒期限，過期后就不讓取了！”近日，記者接到市民譚女士的電話反映稱，20多天前，她在三亞市吉陽區(qū)樂天城內(nèi)一家名叫“天聲夜匯”KTV內(nèi)和朋友唱歌，并購買了一些酒水。當天晚上還有9瓶啤酒沒有喝完，譚女士就將啤酒寄存在了KTV，KTV工作人員向她出具了一張存酒卡。

　　幾天前，譚女士準備再去這家KTV唱歌時，找出存酒卡一看，才發(fā)現(xiàn)存酒期限只有20天，超期沒喝完或沒取走，寄存的啤酒將被KTV“沒收”。“啤酒是我花錢購買的，KTV憑什么沒收我的酒？”譚女士說，其花錢購買的物品就是自己的私有財產(chǎn)，KTV無權(quán)處置，再者說，既然KTV設定了有效期，是否應該在快到期時打個電話過來提醒一下，或者加收一定的管理費。她認為KTV的這種做法不妥。

　　KTV

　　公司規(guī)定超期就不能取酒

　　對此，記者向“天聲夜匯”KTV的主管黃先生進行咨詢。對方表示，每次客人結(jié)賬時，如果需要“寄存酒水”，服務員都會提醒客人，存酒有效期為20天。也就是說，只要在有效期內(nèi)到KTV才可以取酒或者打包帶走。黃先生還表示，這一做法是公司規(guī)定的，超過期限就不能取酒。

　　“其實每個KTV都是這么操作的。”黃先生向記者介紹，一般客人都會在規(guī)定時間內(nèi)處理自己的酒水，如果超過20天有效期消費者不來做任何處理，其存酒數(shù)量較多的，可以延長1—2天，如果再不來處理就作廢了。

　　記者調(diào)查

　　KTV大多設存酒有效期

　　“酒水寄存”是不是KTV的一種普遍現(xiàn)象？其他KTV是不是如黃先生所說都這么操作？近日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，情況確實如此。

　　在三亞市內(nèi)的“佰嘉樂”、“新歌聲”、“凡爾賽”、“麥克風”等10余家KTV，幾乎都有存酒業(yè)務，各個KTV對寄存酒水的時間限定各不相同，有的存酒期限是15天，有的則是30天。位于金雞嶺街上的佰嘉樂KTV銷售人員告訴記者，該店規(guī)定，啤酒存期為20天，超過期限不能取酒，如果規(guī)定期限內(nèi)未取酒，可以辦理一次延期。位于解放路上的嘜嘟KTV工作人員表示，該店啤酒的存期為30天，超期將自動作廢。

　　不少KTV負責人表示，對酒水寄存服務設期限，主要是因為對寄存逾期仍無人認領(lǐng)的酒水一直代為保管，會增加經(jīng)營成本。位于迎賓路上的一家KTV負責人表示，該店酒水寄存現(xiàn)象較多，也有消費者選擇“打包帶走”。寄存酒水的消費者多數(shù)是常客，一般都會在到期之前來消費或者辦理續(xù)期，續(xù)期最長不會超過一個月。

　　至于“逾期”的酒水怎么處理，這些KTV均表示過期就沒有辦法再取酒了。

　　存酒過期被“沒收”自認倒霉

　　調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)之所以存在“存酒”現(xiàn)象，是因為這些KTV不允許退酒。也就是說，消費者買了酒，即使沒喝完也不能退單。一旦過了存酒有效期，消費者就只能“自認倒霉”。

　　在三亞生活的周女士平時愛唱歌，經(jīng)常和朋友相約到KTV等娛樂場所唱歌。“有時KTV會推出買酒送酒的活動，所以買的酒喝不完是常有的事，就要寄存在KTV里，但KTV都有一條不成文的規(guī)定，就是‘存酒有效期’。”周女士說，有時因為工作忙或者其他一些事忘記了，存酒超期也常發(fā)生，由于KTV的存酒單上寫了期限，大家一般不會去計較。“我好幾位朋友都遇到存酒過期，只能自認倒霉了。”周女士說。

　　KTV業(yè)內(nèi)人士告訴記者，之所以設定存酒有效期，不但能促使顧客在短期內(nèi)再次前來消費，還會對逾期后沒有被消費或提取的酒水進行再銷售，對KTV而言也是一種收益。

　　部門

　　應提前告知顧客存酒期限

　　KTV存酒規(guī)定“逾期作廢”是否合理？記者就這個問題向三亞市市場監(jiān)督管理局相關(guān)科室有關(guān)工作人員進行咨詢。

　　“消費者在KTV存酒過期作廢的情況確實存在。”該工作人員表示，這種存酒方式是否合理還要視情況而定。顧客在存酒前，KTV工作人員事先告知存酒相關(guān)情況，并明確存酒期限，消費者得知相關(guān)情況后，認可了這一存酒行為，雙方達成了合理的存酒期限協(xié)議，那么，存酒期限就是合理的。

　　另一種情況是，如果KTV表示可寄放酒水，但未向客人講明具體情況，顧客存酒后并不清楚存酒期限多長。那么，這種存酒期限是不合理的，KTV方面存在過失。

　　“如果商家事先告知顧客存酒有期限，雙方就存酒一事不能達成一致，顧客可以選擇將酒水帶走。”該工作人員提醒，消費者遇到商家不合理規(guī)定時，可搜集相關(guān)證據(jù)，撥打12345熱線向三亞市市場監(jiān)管部門反映，轄區(qū)執(zhí)法人員將介入?yún)f(xié)調(diào)處理。

?

?

?

相關(guān)鏈接：

?