海口12345智慧平臺精準發力 78名話務員24小時值班服務高考

　　原標題：?？?2345智慧平臺精準發力，將高考訴求件統一列為緊急辦件

　　78名話務員24小時值班服務高考

　　“我撿到一張高考準考證，考生考場位于海口實驗中學高中部。我應該怎么送給她？”6月7日14時30分許，一位市民致電?？?2345智慧平臺，說在海府路一小區撿到一張準考證。

　　由于提前收集了?？诟鱾€高考考點聯系人及聯系電話，話務員很快聯系上了?？趯嶒炛袑W高中部考場工作人員。最終這位熱心市民及時將準考證送到了考場。

　　據了解，為確保高考工作的順利開展，?？?2345智慧平臺提前設立高考專席，安排78名話務員24小時值班，將高考訴求件統一列為緊急辦件，嚴格落實“30分鐘響應處置”機制。

　　為了給考生提供更精準、更高效的服務幫助，平臺提前研判部署分析，對近3年高考期間集中的問題作出詳細的熱點類型分析，梳理了往年高考期間考生容易遇到的堵車需要交警送考、愛心企業提供志愿服務、身份證丟失、準考證遺失、補辦臨時身份證明、施工噪音擾民等8大問題，并制定出處理預案，發放給每個話務員，以提高對高考辦件的處置效率。

　　海口12345智慧平臺相關負責人介紹，6月7日當天，平臺共接到62起與高考有關的投訴和求助?！爸饕窃胍魯_民投訴和高考相關事宜咨詢。例如，6月7日有市民反映，有燒烤店在營業時客人大聲喧嘩噪音擾民，影響考生休息。平臺將投訴派發到轄區派出所，民警對燒烤店經營業主予以約談?！痹撠撠熑苏f。