@海南人 電影票“退改”難 難在哪？

　　買了電影票，因臨時(shí)有事沒法去觀影，想提前退改簽，卻發(fā)現(xiàn)很多影院不支持退改，遭到不少市民吐槽。去年，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)，通知明確指出，各影院應(yīng)支持電影票退改簽，電影票退改簽要優(yōu)化簡(jiǎn)化流程和手續(xù)，同時(shí)要在醒目位置提醒消費(fèi)者電影票退改簽的相關(guān)事宜。然而，仍有部分影迷頻頻在社交平臺(tái)吐槽電影票不能退改簽。

　　近日，記者走訪海口各大影院，發(fā)現(xiàn)無論是通過線上還是線下購(gòu)買電影票，支持退改簽的影院不多，理由各有各的說法。

　　市民吐槽

　　“離放映還有3天，電影票退不了”

　　“為了不浪費(fèi)，一個(gè)人冒著大雨出門看電影，電影票不能退、不能改簽，好無奈。”近日，海口市民小張?jiān)谖⑿排笥讶ν虏垭娪捌保鸩簧倬W(wǎng)友的共鳴。不少網(wǎng)友表示，自己也有過類似經(jīng)歷，“買了電影票，電影放映前臨時(shí)要加班，而電影票卻不能退改，只能把票送給朋友。”一網(wǎng)友說。

　　“我們網(wǎng)上買了3張電影票，后來咨詢客服才知道，距離放映還有3天，不能退票。但購(gòu)票時(shí)，界面并沒有彈出不可退票的提示窗。后來，我在付款頁面左下角看到了退改簽須知，不點(diǎn)開都不知道。購(gòu)票后因其他原因無法觀影，準(zhǔn)備退票時(shí)才發(fā)現(xiàn)頁面上的“退票”字眼是灰色的，點(diǎn)擊無反應(yīng)。”市民小高說，而后他與影院多次協(xié)調(diào)，未果，最終電影票還是沒能退掉。

　　記者走訪

　　線上購(gòu)票

　　退改簽手續(xù)費(fèi)不一

　　近日，記者在APP線上購(gòu)買電影票時(shí)發(fā)現(xiàn)，大部分影院沒有彈出退改簽的提示，仔細(xì)瀏覽發(fā)現(xiàn)，在付款頁面有“退改簽通知”，提醒不支持退票等事宜，字體顏色為淺灰色，不仔細(xì)看很難發(fā)現(xiàn)。部分影院在提交訂單時(shí)彈出對(duì)話框，提示不退票，須點(diǎn)擊勾選該選項(xiàng)才能繼續(xù)購(gòu)買。記者在APP瀏覽的8家影院中，僅有一家影院支持在線上退改簽。

　　貓眼APP售后服務(wù)人員告訴記者，第三方銷售平臺(tái)與影院合作時(shí)，已簽訂關(guān)于電影票退改簽的合同，“有些影院支持退改簽，有些影院不支持，我們是根據(jù)合作合同來的。”該客服表示，部分影院在與第三方合作時(shí)，為了吸引消費(fèi)者，會(huì)給予票價(jià)優(yōu)惠，但不支持退改簽。不少影院拒絕改簽。可改簽的，需收手續(xù)費(fèi)，3元至10元不等。

　　海口大部分影院不支持退改簽

　　不僅線上購(gòu)電影票退改簽難，線下購(gòu)票退改簽也會(huì)遇到難題。記者走訪海口多家影院，在影院現(xiàn)場(chǎng)沒有看到明顯的退改簽相關(guān)事宜提示。

　　海口萬達(dá)影院日月廣場(chǎng)店售票處工作人員告訴記者，電影票一旦出票，就無法退改。還有影院則表示，消費(fèi)者需要成為影院的會(huì)員，才能享有退改簽權(quán)利，否則影院不支持退改。“線下購(gòu)票是可以退改的，但票價(jià)相對(duì)網(wǎng)上的會(huì)比較高。”中視影城上邦店的工作人員說，消費(fèi)者若要退改簽電影票，需到現(xiàn)場(chǎng)辦理。

　　影院說法

　　退票影響票房 影響合作

　　片方不定時(shí)來檢查

　　對(duì)于不能支持退改簽的理由，各影院的說法也不一樣。

　　“影院目前不支持退票，因?yàn)槠綍?huì)不定時(shí)到場(chǎng)檢查，售出的電影票被退票會(huì)直接影響票房。”海口萬達(dá)影院工作人員稱，若消費(fèi)者隨意退票，不僅會(huì)降低電影的票房，還影響影院其他電影的排片。一業(yè)內(nèi)人士告訴記者，不支持電影票退票是由于影院出于與片方的合作，退票率過高會(huì)直接影響到雙方下一次合作，甚至?xí)苯佑绊懹霸旱氖杖耄虼撕芏嘤霸翰恢С滞似薄?/p>

　　行業(yè)通知

　　明確提出電影票支持“退改簽”

　　2018年9月，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)發(fā)布《通知》，要求各院線、影院投資公司、影院在與第三方購(gòu)票平臺(tái)簽訂電影票代售協(xié)議時(shí)，要明確“退改簽”規(guī)定。《通知》指出，各影院應(yīng)支持電影票退改簽;各方制定的“退改簽”規(guī)定，要簡(jiǎn)化手續(xù)，優(yōu)化“退改簽”流程，“充分體現(xiàn)公平合理、親民便民的原則”;第三方售票平臺(tái)、影院網(wǎng)站或自有APP，應(yīng)在觀眾購(gòu)票付款前彈出影票“退改簽”規(guī)定協(xié)議;全國(guó)各影院須在大堂醒目位置公示購(gòu)票“退改簽”須知，以保證觀眾提前了解相關(guān)“退改簽”規(guī)定。

　　律師說法

　　限制消費(fèi)者退票不具合法性

　　律師林明峰認(rèn)為，消費(fèi)者購(gòu)買電影票，就與商家達(dá)成了消費(fèi)意向和合同，消費(fèi)者退票就是解除合同，影院?jiǎn)畏矫嫒我庀拗葡M(fèi)者退票權(quán)，不具備合法性。“影院方如因放映事故構(gòu)成合同違約并對(duì)消費(fèi)者造成其他損失的，還應(yīng)向消費(fèi)者賠償，但這些內(nèi)容在票根背后的承諾中并沒有體現(xiàn)。”林明峰說到，消費(fèi)者在購(gòu)票前，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)看退改簽細(xì)則，若消費(fèi)者同意退改簽條款，就相當(dāng)于同意了附加合同，影院不給予退票就是有法律依據(jù)的。

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