@海南人 電影票“退改”難 難在哪？

　　買了電影票，因臨時有事沒法去觀影，想提前退改簽，卻發現很多影院不支持退改，遭到不少市民吐槽。去年，中國電影發行放映協會發布《關于電影票“退改簽”規定的通知》(以下簡稱《通知》)，通知明確指出，各影院應支持電影票退改簽，電影票退改簽要優化簡化流程和手續，同時要在醒目位置提醒消費者電影票退改簽的相關事宜。然而，仍有部分影迷頻頻在社交平臺吐槽電影票不能退改簽。

　　近日，記者走訪海口各大影院，發現無論是通過線上還是線下購買電影票，支持退改簽的影院不多，理由各有各的說法。

　　市民吐槽

　　“離放映還有3天，電影票退不了”

　　“為了不浪費，一個人冒著大雨出門看電影，電影票不能退、不能改簽，好無奈。”近日，海口市民小張在微信朋友圈吐槽電影票，引起不少網友的共鳴。不少網友表示，自己也有過類似經歷，“買了電影票，電影放映前臨時要加班，而電影票卻不能退改，只能把票送給朋友。”一網友說。

　　“我們網上買了3張電影票，后來咨詢客服才知道，距離放映還有3天，不能退票。但購票時，界面并沒有彈出不可退票的提示窗。后來，我在付款頁面左下角看到了退改簽須知，不點開都不知道。購票后因其他原因無法觀影，準備退票時才發現頁面上的“退票”字眼是灰色的，點擊無反應。”市民小高說，而后他與影院多次協調，未果，最終電影票還是沒能退掉。

　　記者走訪

　　線上購票

　　退改簽手續費不一

　　近日，記者在APP線上購買電影票時發現，大部分影院沒有彈出退改簽的提示，仔細瀏覽發現，在付款頁面有“退改簽通知”，提醒不支持退票等事宜，字體顏色為淺灰色，不仔細看很難發現。部分影院在提交訂單時彈出對話框，提示不退票，須點擊勾選該選項才能繼續購買。記者在APP瀏覽的8家影院中，僅有一家影院支持在線上退改簽。

　　貓眼APP售后服務人員告訴記者，第三方銷售平臺與影院合作時，已簽訂關于電影票退改簽的合同，“有些影院支持退改簽，有些影院不支持，我們是根據合作合同來的。”該客服表示，部分影院在與第三方合作時，為了吸引消費者，會給予票價優惠，但不支持退改簽。不少影院拒絕改簽。可改簽的，需收手續費，3元至10元不等。

　　海口大部分影院不支持退改簽

　　不僅線上購電影票退改簽難，線下購票退改簽也會遇到難題。記者走訪海口多家影院，在影院現場沒有看到明顯的退改簽相關事宜提示。

　　海口萬達影院日月廣場店售票處工作人員告訴記者，電影票一旦出票，就無法退改。還有影院則表示，消費者需要成為影院的會員，才能享有退改簽權利，否則影院不支持退改。“線下購票是可以退改的，但票價相對網上的會比較高。”中視影城上邦店的工作人員說，消費者若要退改簽電影票，需到現場辦理。

　　影院說法

　　退票影響票房 影響合作

　　片方不定時來檢查

　　對于不能支持退改簽的理由，各影院的說法也不一樣。

　　“影院目前不支持退票，因為片方會不定時到場檢查，售出的電影票被退票會直接影響票房。”海口萬達影院工作人員稱，若消費者隨意退票，不僅會降低電影的票房，還影響影院其他電影的排片。一業內人士告訴記者，不支持電影票退票是由于影院出于與片方的合作，退票率過高會直接影響到雙方下一次合作，甚至會直接影響影院的收入，因此很多影院不支持退票。

　　行業通知

　　明確提出電影票支持“退改簽”

　　2018年9月，中國電影發行放映協會發布《通知》，要求各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協議時，要明確“退改簽”規定。《通知》指出，各影院應支持電影票退改簽;各方制定的“退改簽”規定，要簡化手續，優化“退改簽”流程，“充分體現公平合理、親民便民的原則”;第三方售票平臺、影院網站或自有APP，應在觀眾購票付款前彈出影票“退改簽”規定協議;全國各影院須在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知，以保證觀眾提前了解相關“退改簽”規定。

　　律師說法

　　限制消費者退票不具合法性

　　律師林明峰認為，消費者購買電影票，就與商家達成了消費意向和合同，消費者退票就是解除合同，影院單方面任意限制消費者退票權，不具備合法性。“影院方如因放映事故構成合同違約并對消費者造成其他損失的，還應向消費者賠償，但這些內容在票根背后的承諾中并沒有體現。”林明峰說到，消費者在購票前，應當仔細看退改簽細則，若消費者同意退改簽條款，就相當于同意了附加合同，影院不給予退票就是有法律依據的。

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