勞動者可“掃碼維權” 服務措施應趁勢升級

　　北京市人力社保局7月1日宣布，加大力度推行全方位、無障礙的舉報投訴渠道，推出勞動者線上維權二維碼。即日起，勞動者如遇到拖欠工資、未簽訂勞動合同、超時工作等問題，用手機掃一掃二維碼，即可在線進行勞動保障監察投訴舉報。3個工作日內，對相關信息的核實結果將以短信方式發到勞動者手機上，勞動者足不出戶便可及時掌握投訴舉報的準確路徑和維權方式。（7月2日《北京青年報》）

　　據介紹，維權二維碼將在北京市人力社保局官方網站和位于建筑工地、企業廠房等全市所有維權公示牌上公示。勞動者可以使用具有二維碼掃描功能的相關軟件，如微信、QQ等直接掃描二維碼，上傳個人信息、案由后，就能完成投訴舉報信息的登記。無需下載安裝客戶端，即掃即用。

　　如此一來，勞動者向勞動監察部門投訴舉報有了多種選擇：如，到勞動監察窗口投訴舉報；打電話、寫信投訴舉報；掃碼投訴舉報。比起其他途徑，“掃碼舉報”更加便捷、寬松和自由。勞動者遇到拖欠工資、超時工時等問題，可隨時隨地“掃碼舉報”。可以說，這是到目前為止，勞動者維權最直接、最經濟、最迅速的手段，省心、省時又省力。對用人單位而言，推行“掃碼舉報”無疑是又一個有力的約束和鞭策，促使他們遵紀守法，尊重員工合法權益。

　　在信息技術高度發達、手機已經普及的今天，通過結合二維碼識別技術與移動互聯網技術，提高工作效率和服務水平，是時代發展的必然趨勢。此次北京市勞動保障監察移動投訴舉報登記功能的開通，標志著該市勞動保障監察業務信息化建設取得了階段性成效。此舉順民心、合民意，適應了時代潮流，體現了勞動監察部門開拓創新、求真務實的工作作風，反映了為民服務解難題的高度自覺性。從中可以看到，勞動者權利越來越被重視和尊重，勞動監察部門人性化服務、現代化管理的氣息越來越濃厚，法治建設借力“互聯網+”取得積極成效。

　　正如百尺竿頭總有更進一步的余地，通過掃描上述勞動者線上維權二維碼可見，勞動監察部門雖設立了“投訴舉報”“維權貼士”“辦理地址”三個窗口，但關于勞動監察部門辦事程序、自身如何接受監督等方面的情況，尚未有詳盡的介紹，而補上這些內容，技術上并無多大難度。因此，有必要趁熱打鐵，增設窗口，完善服務措施。

　　一是增設“業務承諾”窗口。公開勞動監察部門的服務承諾、相關事項辦理程序并作通俗化解讀。同時，一并公布各環節的辦理時限、責任人等，讓勞動者做到心中有數。設立“意見建議”欄目，勞動監察部門執法效能如何，勞動者最有發言權。認真聽取、吸納其合理化意見和建議，有助于勞動監察部門找準差距、糾正不足，提高工作效能和群眾滿意度。

　　二是增設“行風監督”窗口。“打鐵必須自身硬”，勞動監察部門的作風、隊伍建設情況，應當主動接受包括勞動者在內的社會各界的監督。增設“行風監督”窗口，公布勞動監察紀律規定，公開紀檢監察、行風監督部門地址、監督電話。這樣，勞動者一旦發現勞動監察執法人員有違紀違法等行為，可直接掃描投訴舉報。

　　三是增設“法律咨詢”窗口。可以考慮開設“典型案例”欄目，通過視頻、文字向勞動者介紹既往的維權案例；開設“法律咨詢”欄目，安排專人為勞動者析疑解惑、指點迷津，通過宣傳普及勞動法律知識，引導勞動者合法維權、理性維權。