海口“12345”加強聯勤聯動 高效處置市民訴求

　　原標題：“12345”加強聯勤聯動 高效處置市民訴求

　　為了全力防御臺風天氣對我市造成的影響，及時保障各項工作順利進行，12345海口市民服務智慧聯動平臺統一部署協調，防汛防風期間，海口12345政府服務熱線的熱線員24小時在線。

　　“調班、調班，話務量逐漸增多，下午回訪工作任務重。”12345熱線值班長李碧浪在調整話務員的值班班次和時間，保證12345熱線在臺風期間正常運轉。

　　據悉，已在“12345”工作2年多的李碧浪，在臺風天值守崗位已經有 5 次以上，每次聽到市民焦急的詢問，他都會耐心解答。“這次受臺風影響，公交車因為道路積水沒有辦法通行，我們和市民解釋后，他們都會諒解。”李碧浪告訴記者，目前公交線路大多都恢復運營，市民的出行得到了保障。

　　臺風期間，“12345”輪值單位按照安排正常輪值，職能單位充分發揮總指揮長的作用，負責處理疑難辦件，處置緊急突發事件，協調其他部門辦理重要接辦事項。不斷加強各入駐單位的聯勤聯動，協調安排水務、供電、交通、交警等部門到熱線前臺開通應急聯動專席，保障臺風期間的水電正常供給和道路交通暢通。

　　據悉，12345 海口市民服務智慧聯動平臺還重點對水庫、堤防、水閘、碼頭等區域進行可視化預警監測，并采集相關信息報送至責任單位，讓責任單位加強巡查和監測。此外，數據組還對防汛防風熱點問題進行統計、預警及分析，并及時上報，確保高效有序處置市民訴求。

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