海口一市民請(qǐng)美團(tuán)跑腿送萬(wàn)元護(hù)膚品 卻有一袋不翼而飛

海口網(wǎng)8月13日消息（記者李佳佳）近日，海口市民田女士向海口網(wǎng)記者反映，她通過(guò)美團(tuán)跑腿送了價(jià)值1萬(wàn)多元的兩袋護(hù)膚品，卻有一袋不翼而飛。物件丟失后，田女士與美團(tuán)公司在賠償環(huán)節(jié)產(chǎn)生矛盾，僵持不下。

美團(tuán)跑腿送兩袋護(hù)膚品 一袋不翼而飛

田女士在美團(tuán)平臺(tái)下的美團(tuán)跑腿同城急送的訂單。（受訪(fǎng)者供圖）

據(jù)了解，8月4日下午5點(diǎn)左右，田女士在美團(tuán)平臺(tái)下了一個(gè)美團(tuán)跑腿同城急送的訂單，地點(diǎn)是從嘉陵國(guó)際大廈送到寶源花園小區(qū)。由于目前人在云南，田女士請(qǐng)同事把兩袋護(hù)膚品交給騎手，又喊了好朋友楊小姐幫忙簽收快遞。“這些都是朋友幫買(mǎi)的護(hù)膚品，價(jià)值10150.3元。”田女士說(shuō)。

當(dāng)天下午，楊小姐接到騎手電話(huà)，到小區(qū)門(mén)口取快遞。拿到東西后，立馬就把取件碼給了騎手。“就一袋嗎？”“嗯，就這一袋。”楊小姐說(shuō)，之前田女士大致告訴過(guò)她有哪些東西，但不知道具體裝了幾袋。覺(jué)察物品數(shù)量不對(duì)的楊小姐，特地再次詢(xún)問(wèn)了騎手，并向田女士確認(rèn)物品數(shù)量。“我讓騎手先不要離開(kāi)，哪知一不注意，他就走了。”

接到楊小姐電話(huà)后，田女士立馬詢(xún)問(wèn)了同事，其表示肯定給了兩袋東西給騎手。由于騎手電話(huà)加密，田女士打不通，無(wú)奈之下她只能聯(lián)系美團(tuán)客服反映問(wèn)題。

送貨單。（受訪(fǎng)者供圖）

“現(xiàn)在只拿到送貨單里的第一、第四、第六的東西，還有5817.8元的護(hù)膚品不見(jiàn)了。” 田女士向美團(tuán)平臺(tái)提供了一份送貨單證明物品價(jià)值，該份送貨單上寫(xiě)著8套90ml的安耐曬、1套sk護(hù)膚精華……合計(jì)金額10150.3元。

騎手走進(jìn)嘉陵國(guó)際大廈，手里沒(méi)有拎著任何東西。（受訪(fǎng)者供圖）

走出嘉陵國(guó)際大廈，騎手拎了兩袋子物品。（受訪(fǎng)者供圖）

“美團(tuán)聯(lián)系了騎手，但他不承認(rèn)接了兩袋東西。”田女士說(shuō)，為了證明騎手在說(shuō)謊，她還調(diào)了騎手進(jìn)出嘉陵國(guó)際大廈以及小區(qū)門(mén)口的監(jiān)控視頻。從視頻里，海口網(wǎng)記者看見(jiàn)騎手在進(jìn)入嘉陵國(guó)際大廈電梯前，手里并沒(méi)有拎著任何東西。幾分鐘后，騎手走出大廈，手里拎著兩袋外包裝寫(xiě)著三亞國(guó)際免稅城的袋子。而在寶源花園小區(qū)門(mén)口，騎手僅給了楊女士一個(gè)袋子。

田女士把視頻上傳給美團(tuán)平臺(tái)后，騎手又換了一種說(shuō)法：袋子被人給拿走了。“開(kāi)始美團(tuán)不肯賠償，讓我去派出所報(bào)案，我朋友也去報(bào)案，但派出所并沒(méi)有受理。”在田女士看來(lái)，她是通過(guò)美團(tuán)下單送貨，不管是騎手偷了東西還是被偷了，她的損失理應(yīng)是美團(tuán)先行賠償。

如若賠償問(wèn)題協(xié)商不成功 將起訴美團(tuán)公司

為什么田女士朋友報(bào)案，派出所不受理？“用戶(hù)通過(guò)美團(tuán)下單送貨，美團(tuán)平臺(tái)應(yīng)該對(duì)用戶(hù)的財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)，東西不見(jiàn)了，平臺(tái)該賠的就賠。”海口秀英公安分局章警官表示，不管是騎手偷了物品或是被盜，應(yīng)該是美團(tuán)方報(bào)案，而不是用戶(hù)報(bào)案和承擔(dān)責(zé)任。

是否會(huì)賠償田女士的損失？“騎手一開(kāi)始反饋是他不太清楚這個(gè)情況，后面又說(shuō)是東西被盜。之后就失聯(lián)，但也不是徹底不接電話(huà)，就比較抗拒這件事。”美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)向涉事騎手了解，其自述當(dāng)時(shí)已將貨物順利送達(dá)給用戶(hù)，并與楊小姐進(jìn)行收貨碼確認(rèn)。事發(fā)后，美團(tuán)平臺(tái)也在積極與用戶(hù)溝通，由于田女士在寄送貨物時(shí)并未購(gòu)買(mǎi)相關(guān)保險(xiǎn)，故保險(xiǎn)無(wú)法理賠。考慮到田女士損失金額較大，平臺(tái)在與用戶(hù)核實(shí)相關(guān)物品價(jià)值后，將替涉事騎手先行墊付部分貨款。接下來(lái)，平臺(tái)將繼續(xù)協(xié)助用戶(hù)通過(guò)公安、司法等途徑還原事實(shí)經(jīng)過(guò)，維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益。

田女士告訴海口網(wǎng)記者，目前美團(tuán)平臺(tái)與其協(xié)商賠償4000元，但她并不能接受。“即便是我們要承擔(dān)責(zé)任，我可以損失幾百塊錢(qián)，但是讓我承擔(dān)2000塊錢(qián)的責(zé)任，我是不同意的。”田女士表示，如若賠償問(wèn)題協(xié)商不成功，將通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題。