海口一市民購(gòu)買二手房遭“霸王條款”？中介公司：可走法律途徑解決

海口網(wǎng)1月7日消息（記者陳家煜）近日，市民吳女士向海口網(wǎng)報(bào)料稱，她購(gòu)買二手房時(shí)遭遇中介公司的“霸王條款”，被騙取誠(chéng)意金，且拒絕退還。為此，吳女士感到十分苦惱，這究竟是怎么一回事？

匆忙簽下協(xié)議 買方腸子悔青

去年12月27日，吳女士在網(wǎng)上看中一套位于海甸島的二手房，便和位于美蘭區(qū)藍(lán)天路的海南上德房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃有限公司（以下簡(jiǎn)稱“上德房地產(chǎn)”）取得聯(lián)系。當(dāng)天下午，該公司工作人員帶著吳女士現(xiàn)場(chǎng)看房。隨后，她來(lái)到上德房地產(chǎn)與工作人員了解購(gòu)房事宜。

吳女士介紹，一開(kāi)始，工作人員讓其交誠(chéng)意金2萬(wàn)元，并表示如談不成，誠(chéng)意金可全部退還。但她覺(jué)得誠(chéng)意金太高，經(jīng)過(guò)協(xié)商，最終交了3000元的誠(chéng)意金。上德房地產(chǎn)讓她簽了一份《購(gòu)房誠(chéng)意金》協(xié)議。由于趕時(shí)間，她當(dāng)場(chǎng)并未仔細(xì)閱讀協(xié)議，便匆匆在協(xié)議上簽名，并按上手印。“我當(dāng)時(shí)聽(tīng)他們說(shuō)絕對(duì)沒(méi)有什么問(wèn)題，沒(méi)有時(shí)間想太多，就簽下了協(xié)議。”吳女士說(shuō)道，可沒(méi)有想到，正是因?yàn)闆](méi)有細(xì)看協(xié)議，讓她日后悔青了腸子。

此外，還發(fā)生了一件讓她感到不解的事情。吳女士說(shuō)道，她交誠(chéng)意金匯款的賬戶并非上德房地產(chǎn)賬戶，而是一個(gè)私人賬戶。工作人員解釋打入私人賬戶可以方便退款。轉(zhuǎn)賬后，上德房地產(chǎn)也未開(kāi)具收據(jù)，只是讓吳女士簽名。當(dāng)時(shí)，吳女士并未深究。

根據(jù)吳女士向記者展示的《購(gòu)房誠(chéng)意金》協(xié)議顯示：現(xiàn)承買人委托本公司代為其與該房業(yè)主洽談，如本公司將該房?jī)r(jià)格談到承買人要求價(jià)格伍拾肆萬(wàn)元整，則該誠(chéng)意金轉(zhuǎn)為該房購(gòu)房定金，且支付14600元作為居間服務(wù)費(fèi)，承買人應(yīng)在2021年1月3日前補(bǔ)足定金3萬(wàn)元整，如未能談到承買人所出的價(jià)格，則本公司在2021年1月3日起三天內(nèi)如數(shù)退還誠(chéng)意金。如承買人后悔不買或逾期不來(lái)本公司補(bǔ)齊購(gòu)房定金，承買人則無(wú)權(quán)要求返還誠(chéng)意金。

《購(gòu)房誠(chéng)意金》協(xié)議。（受訪者供圖）

當(dāng)晚，吳女士回家后覺(jué)得不對(duì)勁，便把《購(gòu)房誠(chéng)意金》協(xié)議發(fā)給朋友看。其朋友皆表示《購(gòu)房誠(chéng)意金》屬于“霸王條款”，屬于亂收取客戶費(fèi)用的行為。于是，她通過(guò)微信告知當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)簽訂協(xié)議的上德房地產(chǎn)工作人員，要求終止協(xié)議，并退還誠(chéng)意金3000元，但遭到對(duì)方拒絕。

去年12月30日，上德房地產(chǎn)工作人員表示已經(jīng)和業(yè)主談成，通知吳女士到公司交定金，可吳女士到場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)業(yè)主并不在場(chǎng)。一氣之下，吳女士到轄區(qū)派出所報(bào)案，稱上德房地產(chǎn)詐騙。上德房地產(chǎn)工作人員解釋道，業(yè)主人在國(guó)外，委托友人幫忙辦理賣房事宜。經(jīng)過(guò)警方協(xié)調(diào)，上德房地產(chǎn)工作人員通過(guò)微信視頻聯(lián)系上“委托人”，該名“委托人”提供了房產(chǎn)證和委托證明。

雖然上德房地產(chǎn)宣稱已經(jīng)和業(yè)主談成，但直到1月3日也未能提供任何表明房主同意售房書(shū)面的證據(jù)，這讓吳女士非常惱火。期間，她多次要求中介退還誠(chéng)意金，但對(duì)方不予理會(huì)，并通知吳女士1月3日前補(bǔ)足定金，如未在合同期內(nèi)補(bǔ)足定金，則按違約處理。根據(jù)吳女士與負(fù)責(zé)購(gòu)房事宜工作人員的聊天記錄顯示，該名工作人員明確拒絕退還誠(chéng)意金，并表示吳女士就算要繼續(xù)“鬧”下去，也會(huì)“奉陪到底”。

“他們說(shuō)一套、做一套，嘴上說(shuō)的跟協(xié)議內(nèi)容都不一樣，明顯在欺騙顧客。”吳女士認(rèn)為，簽訂協(xié)議時(shí)，她被中介“套路”，欺騙引誘她簽下《購(gòu)房誠(chéng)意金》，協(xié)議明顯違反法律法規(guī)，屬于“霸王條款”。

上德房地產(chǎn)門店負(fù)責(zé)人：可走法律途徑解決

1月5日中午，記者與吳女士來(lái)到上德房地產(chǎn)門店，該門店負(fù)責(zé)人陳先生向記者大吐苦水。陳先生說(shuō)道，為了促成這次交易，上德房地產(chǎn)工作人員多次為吳女士與業(yè)主洽談辦事，可到頭來(lái)吳女士卻還要求公司退還誠(chéng)意金，讓人無(wú)法理解。

陳先生表示，向吳女士收取的誠(chéng)意金是為了方便開(kāi)展工作，盡快促成此次交易，并非欺騙客戶，“這些都是在協(xié)議寫(xiě)得清清楚楚，如果談成她要求的價(jià)格，支付后續(xù)的定金，且當(dāng)時(shí)吳女士也是了解的，并不存在欺騙行為。”

交談中，吳女士多次質(zhì)疑上德房地產(chǎn)承諾與協(xié)議不一致，欺騙顧客。陳先生則反問(wèn)吳女士：“既然你不想買，你當(dāng)時(shí)為什么要交誠(chéng)意金？我們幫你辦事，付出多少人力物力。”陳先生說(shuō)道，當(dāng)時(shí)交誠(chéng)意金后，工作一步一步進(jìn)行，工作人員也已經(jīng)和房東談成，但吳女士卻不在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交付后續(xù)的定金，違約在先，所以誠(chéng)意金不能退還。

對(duì)于中介和業(yè)主已經(jīng)談成的說(shuō)法，吳女士當(dāng)場(chǎng)反駁。她表示，3日下午，她到場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)“委托人”雖然帶上公證書(shū)和房產(chǎn)證，但當(dāng)吳女士問(wèn)其何時(shí)與上德房地產(chǎn)談好價(jià)格，該名“委托人”卻回答稱忘記時(shí)間了。遲遲未能聯(lián)系到業(yè)主，吳女士對(duì)“委托人”的身份表示懷疑。交談中，雙方一直爭(zhēng)執(zhí)不下。陳先生說(shuō)道，白紙黑字都在，吳女士如果不認(rèn)可，完全可以通過(guò)法律途徑解決。

一次糟心的購(gòu)房經(jīng)歷，讓吳女士感覺(jué)自己成為受害者。目前，吳女士已經(jīng)草擬訴狀，決定起訴上德房地產(chǎn)，維護(hù)自身權(quán)益。

海口網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注事態(tài)進(jìn)展。