線上教育“踩坑” 可在兩地申請維權

原標題：線上教育“踩坑” 可在兩地申請維權

律師：消費者需注意識別機構資質

暑期來臨，線上教育再次升溫，關于線上教育的維權問題，再次成為關注焦點。

機構資質難辨、誘導繳費、退費艱難……線上教育的廣泛普及，在為公眾生活提供便利時，也呈現出維權方面的挑戰。律師表示，消費者需注意識別機構資質，如在消費過程中發現虛假宣傳等行為，可在合同履行地起訴，或投訴至機構所在地的市場監管部門進行維權。

上千條投訴涉及資費

遭遇欺詐要及時維權

線上教育方便快捷，成本較低。但質量難以把關。據了解，通過線上教育平臺報名端口進行報名后，學員往往將被拉入微信等平臺的聊天群，發布教學消息、教學直播鏈接，或在群內進行授課。學員群一般由班主任統一管理，進行作業布置和反饋。而在此過程中，涉及到費用時，卻常常難以溝通。

日前，市民陳先生報了某線上平臺課程。進入直播間后，才發現主講師一直在宣傳自己和團隊。“很長時間都在介紹自己上過哪些節目、出過哪些書，但是我并不想花錢看廣告。”陳先生認為，課程太“水”，遂要求退款。

線上教育維權的需求下，線上投訴平臺應運而生，線上投訴成為消費者維權的常見渠道之一。在某消費者投訴平臺APP上，搜索“線上教育”，可見1673條投訴，搜索“線上培訓”，可見近1200條投訴。其投訴內容涉及“亂扣費”“誘導繳費”“退費難”等問題。其中，退款要求最為普遍，涉及金額數十元到上萬元不等。在其中一條投訴中，消費者反映，繳納1.6萬元學費，培訓一年后即將參加考試，卻被告知學歷不夠不能報考。“但前期報名培訓時，機構老師勸我報考，告訴我學歷不夠也能報。”消費者報名繳費后，這位工作人員卻聯系不上了，待其他工作人員上崗，卻被告知學歷不夠。該消費者認為，機構行為存在欺騙和誘導繳費。

關于線上教育維權難的現象，海南椰達律師事務所律師曹開旺分析認為，如果在線學習證書不具備資格認證的依據，或報名在宣傳中刻意降低考試門檻、誘導繳費，則屬于欺詐行為。

曹開旺表示，遇到上述情況，消費者如是經微信或銀行卡等渠道進行線上轉賬的，可在合同履行地或付款地申請訴訟，進行維權，也可致電機構所在的市場監管部門進行投訴。查實后，機構所在地的市場監管部門可按相關規定對涉事企業進行查處和取締。

曹開旺提醒，消費者選擇線上教育培訓時要謹慎，在報名前要通過相關官方平臺查詢機構資質。確定經營者存在欺詐行為的，消費者也可依據消費金額，在退費的基礎上再申請3倍賠償款。