海南省住房公積金管理局打造“五個一”服務體系

原標題：省住房公積金管理局深化改革、打通堵點、提升效率，打造“五個一”服務體系

一件事 一扇門 一次辦

12月6日上午，在海口江東新區政務服務中心新增設的住房公積金服務窗口前，公積金繳存職工、繳存單位工作人員正在窗口辦業務。在這里，群眾可“一站式”辦理提取、轉移、對沖還貸等住房公積金相關業務。

“我們領取了營業執照后，就可以在這邊辦理公積金繳存事項，而不用再跑到市區去辦理，十分方便。”在現場辦理公積金業務的企業人員吳明說。

住房公積金服務窗口進駐政務服務中心，是我省住房公積金系統探索落實“放管服”改革的措施之一。今年以來，省住房公積金管理局不斷探索優化營商環境新舉措，提出以“一門辦事”深化改革、一次辦好打通堵點、一個系統提升效率、一個機制明確責任、一套標準優化服務為標準，打造“五個一”服務體系，優化政務服務供給，提升政務服務水平，實現管理規范化、服務便捷化和監管信息化。

在“一門辦事”深化改革方面，省住房公積金管理局落實“查堵點、破難題、促發展”工作部署，深化改革服務舉措，在前期開展18項住房公積金事項“跨省通辦”業務、26項“極簡審批”秒批辦結、11項“快辦”事項等工作的基礎上，安排全省垂直管理的20個直屬局全面進駐所在地的政務服務中心，推行“一網通辦”“一站服務”，集中受理繳存和提取業務，方便辦事群眾進一扇門“一件事一次辦”，集成高效的便民服務得到了群眾充分肯定。

12月6日下午，在省住房公積金管理局服務大廳內，貸款職工在征信查詢機前排隊打印個人征信報告。省住房公積金管理局相關負責人介紹，辦理公積金貸款業務需要提前打印個人征信報告，但每次市民打印報告只能去中國人民銀行海口支行打印，“所以我們與中國人民銀行海口支行溝通，獲取人行征信專線接入準許，在省直局辦事大廳部署人行征信查詢機，貸款職工2分鐘內即可打印完成個人征信報告，實現個人征信信息查詢打印‘一次辦好’。”

10月初，省住房公積金管理局依托完成改造升級的信息系統，優化完善業務系統規則設置，推出線上約提、線上防偽證明和業務數字簽名等智能服務，支持線上異地購房提取和貸款、異地繳存轉移接續等業務辦理，推動了業務辦理再簡化提速、業務流程更順暢快捷，為更好開展催建催繳、聯網核查、數據維護等工作提供了有力的信息技術支撐，當前網上辦理率為95.34%。

為加快12345住房公積金熱線工單處理效率，明確差評工單受理處理機制，省住房公積金管理局要求工作人員對每件差評工單核銷辦結，切實做到即收即辦、責任到人，并分析問題原因，提出整改措施，定期反饋情況，回訪投訴群眾，確保問題得到妥善解決、群眾得到滿意答復。此外，就該局信息系統對接省一體化平臺“好差評”系統多次前往省政務服務中心溝通協商，切實以提高業務辦理效率為導向，提高為民服務水平。

省住房公積金管理局還堅持便民利企服務導向，督促工作人員嚴格執行首問責任制、一次性告知制、綜合柜員制，最大限度方便群眾辦理各類業務，提升文明辦公服務形象。同時，各市縣直屬局建立服務大廳明察暗訪督查機制，每周派出監督員加強對服務大廳工作的日常監督檢查，對發現服務意識不強、辦事效率低的人員批評教育，有效規范了窗口服務行為、改進工作作風、提高政務服務水平。