謹防“未成年人退款”被利用成灰產 平臺應加強審核驗證

有人偽裝成未成年人套取福利 有人以協助退款為由騙取錢財

謹防“未成年人退款”被利用成灰產

本報記者 韓丹東

本報實習生 王意天

主播“鶴唐”人氣不高，可最近直播時頻頻被充值，本以為是苦盡甘來，沒承想卻是掉入了陷阱。

“鶴唐”所在的直播平臺有一項規則：用戶在直播間花錢充值開通“艦長”后，可以獲得主播寄送的實體禮物。不久前，她在直播時收到一條系統提示，“有用戶每月花198元開通了‘艦長’?！毙老驳摹苞Q唐”立即為“艦長”準備了手繪賀卡、印章、掛飾等8種禮物，打包好后按照“艦長”提供的地址郵寄過去?？傻葘Ψ绞肇浐?，她竟然收到一則未成年人退款申請的通知——而這名“艦長”起初告訴“鶴唐”，其為成年人，有固定工作。

今年5月，中央文明辦、文化和旅游部、國家廣播電視總局、國家互聯網信息辦公室發布《關于規范網絡直播打賞 加強未成年人保護的意見》整治網絡直播打賞行為失范問題，明確禁止未成年人參與直播打賞。根據相關法律規定，未成年人打賞行為不具有民事法律行為效力，應該退還。

但讓“鶴唐”疑惑的是，自己收到的明明是成年人的消費贈禮，為何對方能以未成年人身份發起退款申請呢？

“鶴唐”的遭遇并非個例。直播平臺有不少主播宣稱自己收到過未成年人的退款申請，涉及金額從幾元至十幾萬元不等，甚至有主播接到的幾筆大額退款發起人是同一名未成年人。

《法治日報》記者近日調查發現，未成年人退款背后，有些是成年人為了套取主播福利，偽裝成未成年人的惡意退款，再把主播送出的禮物轉手賣出謀利。還有一部分人盯上了未成年人退款的“商機”，表面上提供協助未成年人退款服務，暗地里卻以“資料費”“預付款”等借口騙取錢財。

有些人鉆機制漏洞

收到禮物申請退款

來自浙江慈溪的方華是入駐某直播平臺的一位主播，他也曾在送出禮物后又被未成年人要求退款。而實際上，對方可能是成年人。

后來他了解到，是有人鉆了“未成年人退款機制”的漏洞?！爸辈ニ投Y不需要實名認證，只要向賬戶充值就可以送禮，事后申請未成年人退款之前再進行實名認證。”方華說。

方華發現，有人收到禮物后，便通過一些二手交易平臺賣出，買家很多是未成年人。

來自河北廊坊的小李是一名高中生，他就曾買到過“只有艦長才能擁有的禮物”。小李平日熱衷于觀看直播，經常省吃儉用為自己喜歡的主播充值送禮物。他想加入主播的私人群，和主播直接交流，收到主播的獨家禮物，但加入私人群的門檻很高，不但要投入大量精力觀看直播，還要花費成千上萬元購買禮物送給主播。受限于財力和時間，小李只能望而卻步，可他對于主播獨家簽名祝福的寫真照“垂涎不已”。

有一次，小李瀏覽某二手交易平臺時發現，有人在售賣自己喜歡的主播簽名照，每張120元。他立馬下單購買了一張，到貨之后查看是正品。高興之余，小李心里也在納悶：每名群成員只會收到一張簽名照，真粉絲一般會用來收藏，可為何網上流出這么多簽名照呢？

后來，他又在該平臺看到有人公開售賣一些主播的“艦長”福利，138元一套，內含拼裝立牌、主播徽章以及馬克杯。

有人受益就有人受損。根據一些直播平臺的收益規則，主播收到的禮物會被轉換成金倉鼠，主播憑借金倉鼠數量提現。未成年人發起退款后，主播賬戶中的現存金倉鼠會立即被扣除，有的人甚至被扣成負數，原先收到的禮物已提現花完，一下“負債累累”。一位名叫“Momoko”的主播被要求退款14萬元，而送出去的實體禮物也打了水漂。

北京冠領律師事務所主任周旭亮分析，有人利用“未成年人退款”機制進行灰色操作。該機制本是一項保護未成年人的機制，如遭濫用，不僅損害未成年人的權益，還會給主播造成身心傷害及財產損失。更嚴重的是，這一行為還可能涉嫌詐騙。這些人在主觀上具有非法占有主播福利的目的，客觀上通過虛構或者隱瞞事實的方式使主播形成錯誤認識，并基于該錯誤認識交付財物，符合詐騙罪的構成要件。

協助退款陷阱重重

稍有不慎人財兩空

在未成年人退款的眾多環節中，套取禮物后申請退款僅僅是其中一環。記者調查發現，一些網絡平臺上活躍著一個群體，他們專門幫助未成年人退款，大多通過私聊方式聯系買家，再切換平臺進行交易。

有知情人士透露，這個群體的操作模式根據不同平臺的申請要求不同而有變化，但都需要買家提供未成年人的身份信息和付款記錄，隨后根據平臺不同設置相應的“退款協議樣本”，收費標準一般為申請退款金額的十分之一。如果買家提供的資料不齊全，他們還會“貼心”地提供全套未成年人資料，一套價格在450元至600元。

在“百度貼吧”的“未成年人退款吧”中，不少人發帖詢問如何申請未成年人退款。這些帖子下方有大量跟帖稱，“加我，幫你退款”。

記者注意到一則名為“舉報騙子”的帖子，吧友“life1”控訴了自己被騙的經歷。今年6月，該吧友因不會申請未成年人退款而發帖尋求幫助，一位名叫“聯創云智”的網友留言稱可以協助其申請。

“life1”添加對方為好友后，對方開口就要收600元“資料費”，稱這筆款項是固定收費項目，需提前交納。“life1”付款后，對方向其索要身份信息、充值記錄等相關資料，并且發來一份“退款協議書范本”，要求其附上電子簽名。

至此，協助退款服務接近尾聲。對方告訴“life1”耐心等待即可，14個工作日內便可退款成功?？傻搅说?4天，“life1”找到對方追問進度時，卻被告知對方的號碼已被凍結，暫時無法操作，需要解封后繼續申請。此時“life1”才意識到自己被騙了。

記者以“聯創云智”為關鍵詞進行搜索，發現該用戶已經改名。

該吧吧主向記者介紹，協助未成年人退款，一般是幫助未成年人家庭尋找孩子的消費證據，如時間點、與同學聊天記錄等。如果和平臺多次溝通，雖然過程煩瑣，但成功概率大。由于經常有吧友上當受騙，吧主在貼吧要求接單人員及時公布相關資質和身份信息進行備案，預防吧友上當受騙，但截至目前，沒有任何人向吧主報備。

“協助未成年人退款本無可厚非，但出發點應當是服務未成年人、保護未成年人，而不是為了從中謀利?！敝袊嗣翊髮W法學院教授葉林說。

周旭亮分析，假借未成年人身份信息幫助成年人退款，可能面臨民事、行政甚至是刑事責任。成年人通過虛構事實的方式，騙取平臺退款，構成詐騙，根據涉案數額和情節，將被處以行政處罰乃至刑事處罰。

平臺加強審核驗證

正確引導未成年人

在葉林看來，“未成年人退款”機制的出發點是好的，但在實際操作過程中一些平臺存在主體混亂、審核不嚴、標準不一等情況，導致相關灰色產業激增，使得多方權益遭到侵害。

“直播平臺對于未成年人的身份審核機制存在漏洞。根據相關規定，未成年人嚴禁參與直播打賞。但成年人能利用未成年人信息退款，恰恰暴露了直播平臺對未成年人身份審核機制的漏洞。”周旭亮說。

為此，周旭亮建議加強監管：完善未成年人身份審查制度，提高用戶門檻，落實實名注冊，關閉未成年人賬戶的打賞功能；強化家庭監管，倡導社會監督，家長要以身作則，和學校聯合監督教育，給孩子樹立好榜樣；完善并落實未成年人網絡保護條例等法律法規；加強行業自律能力，各直播平臺提高對未成年人用戶的關注程度，加強對未成年人用戶操作的規范引導。

北京云嘉律師事務所律師趙占領告訴記者，根據網絡安全法等法律規定，直播平臺應當要求用戶實名注冊。實踐中，不同的直播平臺在實名注冊方面的做法不同，導致有漏洞可鉆?？赏晟迫四樧R別技術，對用戶注冊時的身份信息加強審核和驗證。

周旭亮也提醒網絡主播，自覺抵制違反法律法規、有損網絡文明、有悖網絡道德、有害網絡和諧的行為，主動勸阻未成年人參與打賞，凈化網絡環境。