以“到哪都是一家人”提升地方形象聲譽

最近，浙江杭州有網(wǎng)友分享了一段暖心經(jīng)歷，引發(fā)熱議。該網(wǎng)友一家三口春節(jié)到云南旅游，“吃飯要排好幾個小時的隊伍”，到景區(qū)外找到一戶當(dāng)?shù)厝思遥胍?00元換一頓午餐和一頓晚餐。三位主人熱情接待了陌生客人，準(zhǔn)備了獨具特色、分量充足的飯菜。當(dāng)晚網(wǎng)友回到酒店，發(fā)現(xiàn)錢全被退回，還留了一張紙條，上面寫著“咱中國人到哪都是一家人，有空常來玩”。（1月30日《錢江晚報》）

當(dāng)?shù)厝思伊粝录垪l，手寫的字跡很普通，卻飽含真誠與深情。伴隨著市場化和商品化進程，很多人已經(jīng)習(xí)慣了明碼標(biāo)價的市場交易；然而，在當(dāng)?shù)厝思覙闼亍⒓兇獾恼J(rèn)知里，“有朋自遠方來，不亦樂乎”，用農(nóng)家飯菜招待外地客人不能收錢，這是一種“禮數(shù)”。

此事之所以引發(fā)社會廣泛熱議，主要因為當(dāng)?shù)厝思覍δ吧腿吮磉_的善意與誠意，與在個別景區(qū)存在的宰客現(xiàn)象形成了鮮明的對照。幾只蝦上千元、一頓飯上萬元之類欺詐游客的事情多了，就會給人留下“景區(qū)的一些生意人見錢眼開、為了多賺錢可以不擇手段”的印象，結(jié)果就是有越來越多的人不敢也不愿意在這里消費。相比之下，云南某景區(qū)外這戶人家招待陌生客人不收錢的做法，顛覆了人們心中的“刻板印象”，也給人們更多啟示。

在旅游從精英消費向大眾消費過渡的當(dāng)下，節(jié)假日一些景區(qū)會人滿為患；當(dāng)大多數(shù)游客在排隊就餐的時候，網(wǎng)友一家人另辟蹊徑，主動找到一戶當(dāng)?shù)厝思疫M行協(xié)商，并達成了口頭契約。面對游客支付的600元錢，當(dāng)?shù)厝思也]有當(dāng)面拒絕，而是在事后用一種間接、隱蔽的方式把錢退還給了游客。雖然只是第一次見面，但這樣的“講究”，喚醒了人與人之間交往的溫情。

廣袤的鄉(xiāng)土大地上，熟人之間講究“禮數(shù)”，不僅是因為血緣、倫理和文明教化的因素，也是因為熟人之間的互動鏈條是長期的、可持續(xù)的。熟人之間的社會互動，通常都被置放在人情、禮儀、道德的框架之內(nèi)。如果不講究“禮數(shù)”，就會影響一個人、一個家庭在熟人網(wǎng)絡(luò)中的社會評價和社會認(rèn)同。

外地游客和本地人家之間是陌生人，互動鏈條是短期的、臨時性的。即使遭遇外地游客的“差評”，也難以影響本地人家在熟人網(wǎng)絡(luò)中的口碑與聲譽。在功利和算計的驅(qū)使下，包括導(dǎo)游、商家、出租車司機在內(nèi)的一些“本地人”，熱衷“一錘子買賣”，能多宰就多宰一些，將雙方的關(guān)系當(dāng)成“零和博弈”，將自己的收益建立在外地游客權(quán)利與尊嚴(yán)受損的基礎(chǔ)之上。如此涸澤而漁，只會損傷一個地方的形象，切割游客的信任，最終導(dǎo)致游客“用腳投票”。

在物質(zhì)生活漸次豐盈的今天，對精神家園和情感厚度的追尋成為一種普遍性需求。老百姓并不缺乏旅游的熱情，關(guān)鍵要找到足夠托付信任的載體。“到哪都是一家人”讓外地游客感受到如同家人般的善意和溫暖，“溫柔相待”自然會提升外地游客對一個地方的認(rèn)同感和美譽度。

行勝于言，與那些唯利是圖的“聰明人”相比，純真、質(zhì)樸的三位主人，讓外地游客感受到陌生人社會同樣有善意和溫情。在外地游客需要幫助的時候成人之美，人與人之間的美好相遇，讓旅游別有一番滋味。