“管家式養老”讓“夕陽時光”更美好

今年，北京將繼續大力推廣創新養老服務試點，加快創新居家養老服務模式試點的布局，使“管家式服務”的養老模式惠及更多老年人。據報道，北京將通過充分總結和復制推廣試點社區的經驗，以東城、西城核心區為重點，實現居家養老新模式全面覆蓋，并逐步向城六區延伸覆蓋。

養老服務是重要的民生工作，直接關系著人民群眾的福祉。目前，我國90%以上的老年人都在居家或依托社區養老。“十四五”期間，國家將建設“15分鐘養老服務圈”，健全居家、社區、機構相協調的照護服務體系。如何構建居家照護服務體系，正是各地積極破解的重要課題。這方面，北京的“管家式服務”工作機制給我們帶來了十分有益的啟示。

2022年以來，北京市民政局在廣內街道啟動創新完善養老服務模式試點。該試點由北京康養集團負責運營，建立“管家式服務”工作機制，為老年人提供專業化、精準化、品質化、親民化的居家養老服務。試點近4個月以來，累計完成各類為老服務超1400單，至今仍是“零投訴”。“管家式服務”試點工作效果明顯，得到了老年人的歡迎和社會的認可，其中有不少經驗值得總結。同以往的養老服務模式相比，至少有三大進步：

一是服務理念優化。以往的養老服務模式，往往是根據固定項目，“就事論事”為老年人開展服務；而“管家式服務”致力于打造一支高素質的養老服務“管家”隊伍，老年人有什么需要，就提供什么服務，并且從被動服務轉換為主動服務。

二是服務模式進化。“管家式服務”實行網格化運營管理，覆蓋助餐、助浴、助潔、居家照護、陪同就醫、適老化改造、健康管理等領域，為老年人特別是失能失智者提供“全天候響應”養老服務。只要老人通過“一鍵呼”系統提出服務需求，養老管家和護理員都能夠做到隨時響應，24小時有求必應。

三是服務層次深化。“管家式服務”設計了不同價位的“服務包”，以滿足居家老年人各類個性化、多樣化、差異化的服務需求，并不斷推動服務縱深發展。比如，在醫養結合方面，提供陪同老年人就醫、開辟就醫綠色通道等服務。接下來，還將開通腦卒中提前干預、高血壓健康管理的跟蹤指導服務，更好地解決老年人看病難題。

今年北京市政府工作報告提出，要提升普惠性養老服務，增加高質量養老服務供給，做好失能失智老年人照護。探索推廣“管家式服務”養老模式，正是這方面的切實行動之一。民生服務永無止境，“管家式服務”仍需要在實踐中不斷完善。據介紹，接下來有關部門和服務企業將完善包括服務規范、服務流程以及相關的標準，并通過服務滿意度回訪，用老人的評價倒逼服務品質的提升。同時，建立多方監督機制，確保服務質量。有關方面應始終堅持以老年人為本，著力建立健全規章制度，堅持“嚴”字當頭，強化養老管家、護理員隊伍的教育管理，推動服務水平不斷上臺階。

“管家式服務”行穩致遠，離不開政府的有力支持和有效監管。有關方面應采取以獎代補等方式，加大扶持力度；堅持嚴管和厚愛相結合，強化對企業運營情況的監管和指導，并且積極幫助企業協調解決運營中遇到的困難和問題。此外還需加強統籌協調，組織發動社區以及社會組織、社區志愿者、社區公益慈善資源等各方力量，積極參與養老服務，助推試點工作不斷擴容提質、走深走實，讓廣大老年人“夕陽時光”更美好，晚年生活更安心、更舒適、更便利。