海口網評|無效條款！莫以“最終解釋權”忽悠消費者

“報舞蹈班送照相機”“買名酒送高品質汽車”“買車還送車”……近期，各類商家開啟“6 · 18”大促銷，各種宣傳推廣令人眼花繚亂。記者發現，在不少商家發布的廣告中，“最終解釋權歸本店所有”之類的說法頻繁出現。（來源：新華社）

長期以來，因“最終解釋權”引發的消費糾紛不斷。例如說，在餐廳消費，團購了現金疊加券，結賬時，店員卻表示無法使用，得按原價買單，并強調最終解釋權歸店家所有；辦理了健身卡，預存了一定金額，但在后續服務中，消費者想退款剩余金額，卻遭到店家拒絕，認為最終解釋權歸該店所有。

如此案例不在少數，數據顯示，近五年來，全國各地因“最終解釋權”相關說明而被行政處罰的案例近300起；在中國裁判文書網上，近十年涉及“最終解釋權”的糾紛案，也超過3700起。

在遇到消費糾紛時，“最終解釋權歸商家所有”真的有效嗎？法律人士介紹，從法律上來說，盡管商家可以對其所擬格式條款進行解釋，但商家并無所謂的“最終解釋權”，該條款為無效條款。商家保留最終解釋權的規定，屬于排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等不公平、不合理的規定，所以“最終解釋權”無效，也不具備法律效力。

為了根治商家濫用“最終解釋權”行為，既需要加強對商家和消費者的法治教育，又要形成示范警示作用，讓商家不敢用、不能用“霸王條款”，同時也鼓勵消費者在遭遇權益侵害時，有“說不”的底氣和能力。

線上消費時，電商平臺、社交媒體、短視頻平臺等商家聚合平臺應當落實平臺責任，設置“敏感詞”或“關鍵字”，尤其是商品發布的廣告、推文、格式合同內涉及“最終解釋權”類的霸王條款，進行智能風險提示和屏蔽，系統清理平臺要嚴格篩查各類涉及“最終解釋權”的不平等格式條款。

線下消費場景，多涉及“最終解釋權”的行業，主要集中在汽車用品銷售、美容美發、食品餐飲、酒店等服務行業。市場監管部門和消費者權益保護組織要進一步開展普法宣傳，加強對商家和平臺涉“最終解釋權”違法行為日常巡查，對于存在主觀惡意利用“最終解釋權”侵害消費者權益的違法行為堅決查處，并公布典型案例。同時，也要暢通消費者投訴、舉報、反饋渠道，強化維權事中、事后監管，進一步降低消費者維權成本。（馮定輝）