海口網評|“以冰充量”敗壞路人緣，“破冰行動”進行時

買茶飲或咖啡時，你有沒有這樣的感覺：有些飲品里的冰塊特別多，喝兩三口就見底了，有的商家還沒有去冰的選項。對于這一現象，有人調侃說，“明明是賣冰的，還送了你飲料”。（來源：央視網）

炎炎夏日，買杯冷飲，喝完見底，卻發現杯里過半都是冰塊，這合理嗎？對此，消費者也頗感無奈，冷飲雖爽，但原汁原味的飲品卻很少，“以冰充量”的現象著實敗壞路人緣。如果在線下門店，還能與服務員溝通，但線上App下單，個別店鋪還不提供“少冰”“去冰”的選項，限制了消費者的自由選擇權利。

當新茶飲已進入紅海時，“以冰充量”成為了行業慣例，經營者們沒有將重心放在提高品質及消費體驗上，而是多放冰塊，降低制作成本，獲取更高利潤，這就為信任危機埋下了伏筆。近日，中國消費者協會發起“破冰行動”，聯合中國商業企業管理協會發出倡議：飲品加冰需以尊重消費者合法權益為前提。

在購買飲品時，消費者是沖著飲料去的，而不是購買冰塊，過分添加冰塊就是缺斤少兩，當“含冰率”不斷走高時，消費者的信任度只會持續下跌。對此，法律人士指出，商家以配方、口感為由適當添加冰塊屬于正常經營行為，但是如果消費者不知情，在一杯動輒二三十元的飲品中添加2/3的冰塊，消費者就有理由對商家誠信產生合理懷疑。

因此，當經營者剝奪了“去冰”的知情權和選擇權時，是有悖于消費者權益保護法的相關法規，及立法精神。在市場經濟的選擇下，經營者就理應提供“多冰”“正常冰”“少冰”“去冰”等個性化選項，又或是將飲品和冰塊分開裝，由消費者自行添加。對于屢次觸及消費者底線的行為，就涉嫌構成消費欺詐。

不過，道理雖然是這個道理，但不見得經營者都會遵守，這就需要市場監管部門介入，督促商家誠信經營，改變消費者的弱勢地位。當然，“破冰行動”也存在取證難，各執一詞的說法，作為消費者在面對侵權行為時，最好是拍照取證，作為存底；對于茶飲門店而言，也不妨在杯子內壁做好“加冰”刻度，嚴格遵守消費者需求，控制好冰量。這樣做既能給消費者更好印象，也可避免其他同行惡意“誹謗”、敗壞“口碑”等現象，對于雙方都有益處，也希望廣大商家能正視“含冰率”問題，畢竟開門做生意，不該“斤斤計較”，更應該換位思考，站在顧客的角度考量問題。（陳麗萍）