旅游消費環境持續優化 “海南放心游”平臺入駐商家逾16萬家

近日，記者從省旅游和文化廣電體育廳獲悉，自8月25日海南旅游消費投訴先行賠付“海南放心游”平臺（以下簡稱“海南放心游”平臺）上線以來，截至12月4日，入駐商家已超16萬家，涉及“吃住行游購娛”等各個行業。

據了解，“海南放心游”平臺已與海南12345熱線管理中心對接，實現了3分鐘受理、30分鐘處置、48小時辦結旅游消費投訴，成為調解旅游消費糾紛的重要途徑。平臺上線至今，共解決問題工單111筆，累計挽回消費者損失超30萬元。

省旅文廳相關負責人表示，先行賠付機制有效保障了經營主體和消費者的合法權益，為“海南放心游、放心游海南”提供了有力保障，是持續優化海南旅游消費環境的有力舉措。

12月1日，“海南放心游”推廣活動亮相2023年（第二十四屆）海南國際旅游島歡樂節海口主會場活動，進一步提高了市民游客對先行賠付機制的認知度和信任度。

據了解，“海南放心游”平臺將繼續圍繞涉旅消費領域全覆蓋的目標，不斷擴大入駐行業類型和商家數量；持續拓寬旅游消費投訴先行賠付受理面，逐步增加抖音、快手等受理渠道，推進開展平臺的推廣宣傳工作，擴大平臺受眾面、影響力，提升使用率；加強旅游從業人員監管，探索開設旅游從業人員入口，建立從業人員信用檔案；逐步開展信用評價，推行信用監管新模式，推動線下“放心消費碼”的使用，實現“碼上查”“碼上評”“碼上管”“碼上付”功能閉環，構筑“部門監管、企業誠信、公眾監督、行業自律”的旅游消費正向監督管理長效機制，進一步健全旅游行業信用體系。