新春走基層|連續7年參加港口春運志愿服務的孔慶文：讓歸途“安心”讓服務“放心”

原標題：連續7年參加港口春運志愿服務的孔慶文——

讓歸途“安心”讓服務“放心”

“您好，自助機上可以買票，我可以來幫您買。”“阿叔，登船從這邊走，行李我們幫您拿過去。”……1月27日，在海口新海客運綜合樞紐出發大廳，秀英區新海港春運“暖冬行動”志愿服務負責人孔慶文和志愿者忙著給過海旅客搬運行李、指引帶路，幫助旅客在自助服務機購票、取票。

今年是孔慶文在港口參與志愿服務的第七個年頭，多年參與春運志愿服務的他積累了豐富經驗。他常常一眼就能看出哪些人遇到困難，并為有需要的旅客提供問詢向導、幫提大件行李、攙扶行動不便的老人等服務，溫暖過海旅客回家路。

當天上午，記者在現場看到，在孔慶文等志愿者的幫助下，過海旅客迅速購票、通過安檢，快速到達指定登船口“。今天下著雨，匆忙趕到港口后，不僅有志愿者送來姜茶，還教我買票，幫我拎行李，真的很感謝他們。”旅客王文說道。

作為志愿服務團隊的“老人”，在新加入的志愿者上崗前，孔慶文都會給大家分享經驗。“海口新海滾裝碼頭客運綜合樞紐去年投入運營后，過海旅客登船有了新變化，在上崗前我會帶著志愿者多走幾遍，熟悉港口的每個區域、路線。”孔慶文介紹，在新海港服務點他們有10名志愿者輪流值班，每天按時上崗，為旅客提供暖心高效的服務。同時還成立了一支應急志愿服務隊伍，不僅會在服務點開展志愿服務，還會在路口機動值班，為過海車輛運送物資。

當天記者采訪結束離開時，已是中午12點，孔慶文和志愿服務團隊的志愿者還在忙碌。孔慶文反復叮囑志愿者，要用貼心、細致、周到的服務保障乘客順利出行“。我們希望通過暖心服務溫暖每一位乘客，讓歸途‘安心’，讓服務‘放心’。”孔慶文說道。