海口12345熱線——熱線員全員待崗 解難題就在線上

當前，海口已經進入“春運模式”。記者今天從海口12345熱線管理中心獲悉，該中心每天受理春運出行辦件持續上升，1月29日已達到1132件，占當天總辦件的9%以上。對于市民旅客反映的各類出行訴求，海口12345熱線及時聯動相關部門為大家答疑解惑，全力護航春運“回家路”。

“春運期間，300名熱線員全員待崗。當話務量激增時，備員會在30分鐘內到達，確保熱線暢通。”1月30日，12345海口市民服務智慧聯動平臺班長吳君茹告訴記者，熱線還及時關注市民旅客反映的熱點問題，特別是緊急突發事件或重大服務事件，第一時間進行上報處置。

在12345海口市民服務智慧聯動平臺話務間，接線員正在接聽熱線電話。 記者 康登淋 攝

市民旅客除了撥打“12345”反映問題外，還可以通過“海口12345”微信公眾號自行填寫訴求，補充提供現場圖片和視頻，熱線員會聯動相關部門為大家服務。

此外，海口12345熱線的數據部門通過統計、分析、總結群眾反映的熱點問題，做好實時的統計預警以及分析，并形成春運專報，針對性優化知識庫，確保第一時間為市民旅客解決問題。