海口公布兩起“3·15”熱點消費投訴典型案例

原標題：海口公布兩起“3·15”熱點消費投訴典型案例

涉及預付式消費、汽車加價銷售等

為提高消費者自我保護意識和能力，營造我市安全放心的消費環境，3月14日，市市場監督管理局發布兩起“3·15”熱點消費投訴典型案例，涉及預付式消費、汽車加價銷售等。

案例1 購物卡消費結算失敗

消費者反映在某超市使用購物卡消費時，發現部分商品不能使用購物卡結算，希望市場監管部門幫助協調處理。針對上述情況，市市場監督管理局表示，預付式消費存在一定風險隱患，如商家不簽訂正式合同、消費后不提供憑據或發票；辦卡后降低服務質量或限制使用范圍；惡意騙取消費者預付資金，隨后跑路失聯，消費者預付款難以追回等。

提醒：消費者在預付消費時，要盡量選擇證照齊全、市場信譽度高、經營狀況穩定的商家，理性選擇充值金額；盡可能以紙面合同、微信等方式留存合同內容，明確雙方權責；索取并保留消費憑證；發現經營者存在違法違規行為或經營情況異常時，要及時向12315熱線或有關部門咨詢或舉報。如果商家突然結業且無法聯系，涉及詐騙的，應及時向公安部門報案。

案例2 交了定金后再繳納服務費才能提車

消費者反映某汽車4S店收取購車定金后，要求消費者繳納服務費后才能提車，請求市場監管部門介入調查處理。針對上述情況，市市場監督管理局表示，消費者與4S店已經簽訂了購車意向合同，明確約定了購車款項并繳納了定金，雙方均應恪守履行；消費者將購車定金給付4S店后，4S店提出要求消費者繳納增值服務費才能提車，甚至還單方面隨意撕毀合同，在沒有取得消費者同意的情況下將定金退回，違背了明碼標價、誠實信用的原則，是一種變相漲價的行為。

提醒：消費者在購車時不要輕信商家的口頭承諾，一定要簽訂購車合同，要注意購車合同條款是否齊全，明確約定所購汽車本身應有的要素，列明車輛交易的總價款、付款方式和期限，車輛的交付方式和期限，以及出現質量糾紛和異議的處理和違約責任等，避免出現維權時舉證困難的情況，切實維護好自身合法權益。