組建暖心服務團隊 提升軟硬件服務水平！海口提前部署 保障“五一”假期港口車客順暢過海

“五一”假期即將到來，不少市民游客已經著手安排出游計劃，瓊州海峽客滾運輸也將迎來繁忙時段。為保障節假日期間市民游客順暢出行、港口運行安全平穩，海口有關單位提前部署、加強服務，確保節假日期間水上出行暢通有序。

石中華 攝

新海港客運綜合樞紐站于去年底投入試運營，港口硬件、軟件服務都有了不少的提升。“新海港客運綜合樞紐站運營以來，我們不斷優化設施設備，如在多個點位放置自助購票機、智能飲水機、飲料販賣機等，還設置了母嬰室、無障礙衛生間，‘老弱病殘孕’愛心專座、愛心檢票通道等。另外，候船大廳里已入駐不少商家，包含餐飲、服裝等，可滿足過海旅客多樣化消費需求。”海口新海輪渡碼頭有限公司服務管理中心部門經理梁建英介紹，新海港還組建了一支暖心服務團隊，在一樓換乘中心、旅客集散區等區域，可為特殊人群旅客提供輪椅服務等。

石中華 攝

24日，記者前往新海港客運綜合樞紐站，在二層出發大廳，只見售票服務處的工作人員在手把手教旅客如何網上購票，一旁問訊臺的工作人員在耐心解答旅客疑問，自助購票機旁也不時有志愿者主動詢問游客是否需要幫助……貼心服務無處不在。旅客鄧先生告訴記者，“工作人員非常熱情，購票完成后，還詳細說明了前往安檢的線路，以及登船流程等，體驗感很好。”

石中華 攝

在過海車輛方面，港口也做了相應部署準備。今年“五一”假期期間，海口新海港、秀英港出島船票提前15天預售，放票時間為每日9時，并將新海港新能源車輛出島專班設為每日4班，時間為10:30、14:30、17:30、20:30，港區內也規劃了新能源車輛的專道、專區。后續，新海港、秀英港將結合過海車客流量，及時增加新能源車輛出島專班數量，滿足新能源車輛出島需求。當前新海港、秀英港實行全預約購票過海模式，離島車輛司機務必通過“瓊州海峽輪渡管家”或“新海港”微信公眾號預約購票，先購票再到港，未購票的車輛不得進港。