看看我們身邊的變化 | 海口201個政務便民服務站把服務送到群眾“家門口”

海口201個政務便民服務站把服務送到群眾“家門口”

全天辦 就近辦 自助辦

“以前需要到區政務服務中心辦理，現在家門口就可以辦好，真是太方便了。”近日在龍華區金貿街道便民服務中心的24小時自助政務服務區，正在打印房屋租賃證的居民何倩如是說。

近年來，海口堅持以群眾和企業需求為導向，累計布設201個政務便民服務站，讓越來越多的政務服務實現了“就近辦”。

在龍華區政務服務中心金宇分中心，市民正在辦理相關業務。 記者 康登淋 攝

服務提質效 便民有溫度

近日在龍華區政務服務中心金宇分中心，海南葫蘆娃藥業集團股份有限公司項目部副經理陳懿琪在工作人員指引下，很快便拿到了應急預案備案批復件。

“以前辦理備案需要前往龍華區政務服務中心，耗時又費力。”陳懿琪說，金宇分中心離公司僅10分鐘路程。不僅如此，這里環境舒適、工作人員服務耐心，辦事體驗感非常好。

“我們共設有4個綜合服務窗口，整合了區政務服務大廳及金宇街道便民服務中心職能。”金宇街道社會事務綜合服務中心主任鄭亞軍介紹，除了就業登記、居民養老保險等106項街道業務外，這里還可受理房屋租賃登記備案等473項區級業務。

其實，享受到便捷服務的不僅是陳懿琪，還有家住美蘭區龍岐雅苑小區的居民黎先生。經常需要辦理租賃證的他，過去需要先到社區開具自建房證明，再與租客到區政務服務中心辦理租賃證。“現在到便民服務站就可‘一站式’辦好租賃證，還能享受郵寄到家服務。”說起現在的變化，黎先生欣喜不已。

目前，秀英區推行“周末不打烊”政務服務模式，切實解決企業群眾“上班時間沒空辦事，休息時間沒處辦事”的困擾，龍華區在全區11個鎮（街）建成24小時自助政務服務區，瓊山區將鎮墟范圍內私人住宅報建等群眾高頻需求事權下放，美蘭區梳理涉及社保、公共服務、衛健、民政等多個領域的事項，深化三級政務服務陣地打造……如今的海口，以貼心政務服務讓群眾享受便捷辦事體驗。

任意時間辦 服務不打烊

走進龍華區金貿街道便民服務中心，寬敞明亮的服務環境讓人眼前一亮。該中心可線下受理121項事項，涉及殘聯、民政和人社等領域，并設有24小時自助政務服務區以及生活工具共享區、戶外工作者服務區和兒童閱讀區等區域，實現便民服務不打烊。

“通過技術整合，目前我們已實現房屋租賃證、供水單位衛生許可證等5類證照通打通取，申領人可在任意時間憑借有效證件前往附近的24小時自助政務服務區自行打印。”龍華區政務服務中心副主任陳嬌芬介紹，下一步將持續提高服務水平，真正把政務服務送到群眾“家門口”。

近年來，海口積極增設政務服務自助服務站點，“24小時不打烊”服務能力不斷提升，15分鐘便民服務圈已成規模。我市在市政務服務大廳投放26臺自助設備，可辦理1687項業務（含跨省通辦事項），日均接待市民約1000人次。還通過拓展“政郵合作”“政銀合作”就近辦服務渠道，讓辦事企業群眾在“家門口”就能辦成事。其中郵政政務服務幫代辦網點達到64個，可幫代辦34個事項。

從“最多跑一次”到“就近辦”、幫辦代辦、“一網通辦”，海口圍繞便民目標，切實解決群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題，全面提升群眾辦事便利度、滿意度。

以“群眾視角”找“解題思路”

 □張志紅

沒有最好，只有更好，道出了優化營商環境的真諦。政務服務作為營商環境的重要內容，如何在尋求“更好”的道路上交出優異答卷？海口給出的答案是：重民所需、聚民所盼，以“群眾視角”找“解題思路”，就能交出政務服務高分答卷。

以龍華區為例，全區11個鎮（街）實現24小時自助政務服務全覆蓋，將越來越多的政務服務送到群眾“家門口”，實現了政務服務好辦、快辦、就近辦、多點辦、全區通辦，讓企業群眾切實享受到“家門口”的便利。

政務服務沒有最好，只有更好。梳理近年來海口政務服務的變化，從最初的辦一件事跑多次、跑多處，到后來將諸多事項納入政務服務中心“一窗辦理”，再到今天將政務服務下沉到基層，許多事情即可在短時間和近距離內解決。從“群眾找上門”到“服務送上門”，思維方式和解題思路因時因勢而變，推動為民辦事向更便民、更高效方向發展。

節約的是時間，縮短的是距離，彰顯的是政府為民服務的溫度和厚度。“15分鐘便民生活圈”實現了居民出門步行15分鐘，滿足養老、醫療、教育、購物、交通、健身休閑等生活必需；越來越多政務服務“就近辦”，形成了“15分鐘便民服務圈”。生活圈、服務圈，共同“圈”出了群眾家門口的幸福生活，也“圈”出了一個城市愛民、為民、護民的拳拳之心。

優化政務服務是一個不斷發現問題、解決問題的動態過程。下一步政務服務如何“更好”尋求著力點？鏈條向何延伸？走進企業、深入群眾，在群眾訴求中找思路，用群眾視角來解題，辦成更多可感可及的實事好事，讓群眾不斷看到新變化、得到新實惠，海口終將成為企業投資興業的“寶地”、百姓安居樂業的“福地”。