海南唯一！海口美蘭機場空鐵無縫換乘入選全國品牌典型案例

全國旅客聯程運輸服務品牌典型案例發布

海口美蘭機場空鐵無縫換乘入選

日前，交通運輸部會同國家鐵路局、中國民用航空局、國家郵政局、中國國家鐵路集團有限公司聯合部署開展了旅客聯程運輸服務品牌培育工作，擇優選出32個亮點突出、示范引領作用強的旅客聯程運輸服務品牌典型案例。其中，海口美蘭國際機場打造的《推進空鐵無縫換乘，提升旅客出行體驗》案例成功入選，是海南省唯一入選的案例。

2023年起，美蘭機場聯合美蘭高鐵站、海南航空、南方航空等多家單位培育“空鐵無縫換乘”服務創新項目。“空鐵無縫換乘”項目組在美蘭高鐵站售票處設置了自助值機設備及航顯屏，方便旅客在高鐵站辦理自助值機；同時在美蘭機場航站樓到達大廳設置列車自動售票機，旅客在出口處即可購票、取票，并在美蘭高鐵站、美蘭機場航站樓內設置醒目的空鐵聯運換乘標志標識。節假日期間，當美蘭高鐵站單個時段到達旅客數量觸發300人的預警值時，美蘭高鐵站會迅速與美蘭機場聯動，提前安排空鐵聯運換乘服務人員，增開值機柜臺及安檢通道，快速保障大批次旅客高效換乘。

此外，對于有托運行李的空鐵換乘旅客，美蘭機場在T1出發廳開設了空鐵聯運專柜。考慮到晚到旅客、輪椅旅客、老年旅客、孕婦等特殊旅客的出行需求，美蘭機場還將特殊旅客專柜設置在值班經理柜臺鄰近位置，通過前站通報和現場人工、標識指引的方式，幫助空鐵換乘晚到旅客快速辦理乘機手續，同時為老年旅客、輪椅旅客以及其他需要幫扶的換乘旅客佩戴接力式服務手環，以便提供優先值機、過檢、登機等服務。