椰城E評丨以人為本 海口用真心換旅客安心

國慶期間，不少旅客發(fā)現(xiàn)，經(jīng)由海口各港口過海的體驗感越來越好了。手機購票順利、前往港口不再擁堵、候船大廳內指示標志更加清晰明了……在海口乘坐輪渡過海成了安全、高效、便捷、暖心的新體驗。這良好體驗的背后，飽含著全體港航人的默默付出，他們用真心換取旅客安心舒心，用堅守詮釋擔當，用奉獻寄情祖國。

港口的繁忙并未因假期而減緩腳步。相反，隨著旅游和物流需求的增加，港口的工作負荷進一步加重。面對這樣的挑戰(zhàn)，港航人沒有絲毫退縮，他們堅守在各自的崗位上，從完善預案到落實部署，從港口調度到貨物裝卸，從安全檢查到旅客服務，每一個環(huán)節(jié)都凝聚著他們的辛勤與汗水。他們用靈活的工作方式和真摯的工作情感，溫暖了每一位旅客。

靈活應變，優(yōu)化服務。購票難、不方便？將瓊州海峽47艘客滾船都投入生產(chǎn)，采取“固定班期+加班”運輸模式，全力保障過海需求和船舶運能高效匹配；10月3日至7日返程高峰時段，增加新能源專班，讓旅客走得平安、順暢。港航人堅持問題為導向，“上情”與“下情”相結合，出實招、見實效，在一次次港口疏運“大考”中不斷創(chuàng)新思路，科學應變，闖出一條條新路子，持續(xù)優(yōu)化服務，提升旅客體驗感。

真情實感，雙向奔赴。人在旅途，總有不便。旅客旅途中的每一件小事都是實實在在的大事。港航人采取靈活多樣的工作方式，用真心換取旅客安心，傾力為旅客解憂。港航開展的“鄉(xiāng)音伴行”活動，為一些普通話溝通不暢的旅客提供了溫暖的幫助。工作人員一改“被動服務”，以更接地氣、更具人情味的工作方式——在衣服上貼著標有可以說哪種語言（方言）的貼紙，用家鄉(xiāng)話向旅客提供現(xiàn)場咨詢引導，去實現(xiàn)與旅客的雙向奔赴。真誠是永遠的“必殺技”，港航人不斷提高服務親和力，以真誠的服務，拉近與旅客的距離，做好服務群眾的貼心人。

對于所有踏上歸途的旅客和期盼團圓的親人來說，平安到達就是最大的心愿。只要堅持安全第一、以人為本，拿出最優(yōu)服務、最佳狀態(tài)，扎實做好各項工作，就定能更好守護平安“跨海之旅”。