12355青少年服務(wù)臺海口分站打造“護(hù)苗”新模式

12355青少年服務(wù)臺海口分站打造“護(hù)苗”新模式

用心用情守護(hù)“少年的你”

12355青少年服務(wù)臺海口分站工作人員接聽未成年人打進(jìn)的求助電話。記者 孫士杰 攝

在海口，當(dāng)青少年需要心理疏導(dǎo)、法律援助、成長發(fā)展等方面的幫助時(shí)，只需撥打12355，就有一群“懂你的人”傾聽你的心聲，并隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助。

12355青少年服務(wù)臺是共青團(tuán)為青少年提供心理、法律咨詢和權(quán)益服務(wù)的重要載體。自去年6月成立以來，團(tuán)市委引領(lǐng)12355青少年服務(wù)臺海口分站打造“線上+線下”綜合服務(wù)模式，為我市青少年提供專業(yè)、全面的心理健康與權(quán)益保護(hù)服務(wù)，在預(yù)防未成年人違法犯罪問題上作出積極探索，助力“護(hù)苗”專項(xiàng)行動走深走實(shí)。

多方聯(lián)動齊發(fā)力

“請幫幫我們，這個(gè)人的行為已經(jīng)威脅到我們的身心健康和安全。”今年6月22日晚，海口分站接到省12355平臺派發(fā)辦件，涉及海口一中學(xué)生及其家人的人身安全。

據(jù)了解，楊某因追求求助人林某的女兒未果，多次對林某一家進(jìn)行騷擾。這一行為已持續(xù)數(shù)月，導(dǎo)致林某的兒子情緒低落、學(xué)業(yè)受到影響，急需幫助。

“得知消息后，我們第一時(shí)間聯(lián)系林某居住地所屬團(tuán)委、公安、學(xué)校等部門，迅速開展聯(lián)合行動，為其提供幫助。”團(tuán)市委學(xué)校與少年部部長、海口分站負(fù)責(zé)人鄧璐璐介紹道，為避免楊某繼續(xù)對林某一家造成威脅，分站聯(lián)系派出所工作人員和專業(yè)心理咨詢師對楊某進(jìn)行心理疏導(dǎo)，減輕其對林某家庭的敵意。“目前，楊某已停止騷擾林某一家，我們也會不定期回訪，做好青少年成長的‘守護(hù)者’。”

據(jù)了解，為進(jìn)一步提升青少年權(quán)益保護(hù)工作的有效性，團(tuán)市委探索出臺《12355海口市未成年人校園安全綜合熱線運(yùn)行管理實(shí)施方案》，形成市級層面橫向溝通和派單機(jī)制，以多方協(xié)同的力量確保青少年心理健康、助學(xué)扶持等問題能得到專業(yè)援助。

與此同時(shí)，海口分站還聚焦未成年人心理健康和預(yù)防未成年人違法犯罪工作，積極凝聚多領(lǐng)域的專業(yè)力量，深入學(xué)校、社區(qū)開展“青春期性心理”“生命健康教育”等主題公益講座52場次，覆蓋近萬名學(xué)生、教師和家長。

服務(wù)形式多樣化

12355，是未成年人的一條暖心熱線，其服務(wù)形式多種多樣。可以是一次電話求助，可以是一次公益講座，也可以是一次面對面的走心交談。

“孩子‘手機(jī)上癮’該怎么辦？我們要從孩子的心理需求和家長的管理方法上去分析、支招。”近日，團(tuán)市委依托“椰青匯”抖音號舉辦首期“青聽青訴”青少年心理健康公益云直播，邀請國家二級心理咨詢師、海口市未成年人心理健康輔導(dǎo)站心理咨詢師梁景清與大家一起探討解決孩子玩手機(jī)“拿得起放不下”的問題，吸引超3000人觀看與互動。

“在直播中，梁老師為大家進(jìn)行專業(yè)解析，并開展互動問答，還為我們介紹了12355熱線的服務(wù)。”家中有兩個(gè)孩子的市民王倩怡說，專家的講解讓她了解到關(guān)注孩子心理健康的重要性。

鄧璐璐告訴記者，為了讓未成年人和家長享受到便捷的公益心理輔導(dǎo)，海口分站依托市未成年人心理健康輔導(dǎo)站資源，積極創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)幫扶模式，通過網(wǎng)絡(luò)直播、微信推文等形式普及心理健康知識，并建立“線上線下”相結(jié)合的心理咨詢通道。截至目前，海口分站已為超300人次青少年提供了心理咨詢服務(wù)，開辦了60場微課堂，推送了300余篇心理科普文章，覆蓋青少年7萬余人次，有效幫助青少年舒緩心理壓力，提升心理韌性。

據(jù)了解，下一步，12355海口分站將繼續(xù)加強(qiáng)部門聯(lián)動模式，推進(jìn)“護(hù)苗”專項(xiàng)行動，加快落實(shí)12355未成年人校園安全綜合熱線平臺的建設(shè)，守護(hù)未成年人健康成長。