今日實施！三亞海島景區超時排隊！門票可退！流程在這→

“超時排隊退票機制”

2025年2月2日8時實施！

01

賠付情形

西島景區

登島先行賠付

（1）景區營業開始-09:30檢票候船，超過60分鐘未能登船，將啟動先行賠付。

（2）09:31-10:30檢票候船，超過90分鐘未能登船，將啟動先行賠付。

（3）10:31-16:00檢票候船，超過120分鐘未能登船，將啟動先行賠付。

離島先行賠付

（1）當天12:00前檢票候船，超過60分鐘未能登船，將啟動先行賠付機制。

（2）12:01-15:00檢票候船，超過90分鐘未能登船，將啟動先行賠付機制。

（3）15:01后檢票候船，超過120分鐘未能登船，將啟動先行賠付機制。

三亞蜈支洲島旅游區

登島先行賠付

（1）上午10:00前通過安檢機開始，超過90分鐘未能登船，將啟動先行賠付。

（2）10:00-13:00通過安檢機開始，超過120分鐘未能登船，將啟動先行賠付。

（3）13:00-16:00通過安檢機開始，超過90分鐘未能登船，將啟動先行賠付。

離島先行賠付

（1）當天15:00前，抵達島上碼頭排隊欄桿區后，超過90分鐘未能登船，將啟動先行賠付。

（2）15:00-19:00期間：游客在抵達島上碼頭排隊欄桿區后，超過120分鐘未能登船，將啟動先行賠付。

02

免賠付規則

（一）排隊時長預警：當日售票達到1萬人次后，景區將發布排隊時長預警，告知排隊有超過120分鐘風險，如了解風險后仍愿意購票排隊上島的，不適用先行賠付。

（二）意外及不可抗力因素：如因意外及不可抗力因素（自然災害、社會異常事件及船舶突發故障等）引起的排隊，不適用先行賠付。

03

賠付申請流程

登記步驟

1.消費者關注“三亞放心游”官方微信公眾號。進入“三亞放心游”首頁，選擇“投訴理賠”。

2.按頁面提示，填寫信息。準確登記姓名、身份證號碼、聯系電話等個人信息；投訴商家處填寫：三亞西島/三亞蜈支洲島旅游區；投訴原因選擇“其他”；“發生時間”請以實際登/離島時間為準進行填寫。

3.在“投訴內容及訴求”框中詳細填寫：

（1）本人于[具體年月日]花費[XX]元購買[X]張西島景區門船票/蜈支洲景區門船票；

（2）登島候船時間超時，需填寫：登島時，[X]人于[XX]日[XX]時[XX]分檢票候船，于[XX]日[XX]時[XX]分登船，候船時間[XX]分；（未超時的消費者無需填寫本項）

（3）離島候船時間超時，還需填寫：返港時，[X]人于[XX]日[XX]時[XX]分檢票候船，于[XX]日[XX]時[XX]分登船，候船時間[XX]分；（未超時的消費者無需填寫本項）

（一人購買多張票，在（2）（3）點如實填寫相關信息。）

4.上傳材料：請將購票人及同行人員身份證正反面照片（如一人購買多張票，建議并列放置拍照）、購門船票付款截圖、登船時鐘照片（購買蜈支洲門船票游客需上傳）一并上傳。

已完成登記的消費者可關注“三亞放心游”官方微信公眾號查看處理結果，通過審核的消費者在接到12345熱線電話后的1 - 2個工作日內，可在“三亞放心游”提取賠付金。未通過審核的，請按照頁面回復結果，重新發起登記流程

特別提醒：

1.請消費者務必于返港后48小時內盡快進行登記；

2.請消費者如實填寫信息、上傳憑證，若虛構相關事實或金額，或有其他弄虛作假行為的，一經查證屬實，將移交相關部門處理。

04

賠付方式及條件

（一）雙程超時賠付：如您登/離島排隊時間均超過規定時長，平臺將給予您退門船票費用的100%，全額保障您的權益。

（二）單程超時賠付：如您登/離島單程排隊時間超過規定時長，平臺將給予您退門船票費用的50%，為您的損失提供相應補償。

05

游客權益保障

即便觸發先行賠付機制，您依然擁有繼續登島觀光游覽的權利，不會因申請賠付而受到任何游覽限制。旅游區將全力保障您后續行程的順暢，讓您盡情享受海島美景！