海口新海港設(shè)立“貼心驛站”，組織大規(guī)模志愿者團(tuán)隊(duì)——服務(wù)溫馨 歸途暖心

“沒(méi)想到港口服務(wù)這么貼心，感謝你們！”2月3日農(nóng)歷大年初六，海口氣溫驟降，此時(shí)新海港碼頭身著藍(lán)色馬甲的志愿者們穿梭在一輛輛待渡車輛間，將礦泉水、面包等物資遞入車窗，給寒風(fēng)中等待的司機(jī)旅客送上溫暖。

瓊州海峽迎來(lái)春運(yùn)返程客流高峰，每天新海港碼頭前沿，數(shù)千輛待渡車輛整齊排列。海南海峽航運(yùn)股份有限公司新海輪渡以“情暖春運(yùn)路”為主題，在新海港設(shè)立移動(dòng)“貼心驛站”，組織青年志愿者成立“送溫暖小分隊(duì)”，開(kāi)展系列暖心服務(wù)。

“請(qǐng)尚未購(gòu)票待渡貨車司機(jī)跟隨電瓶車前往服務(wù)大廳。”隨著碼頭工作人員現(xiàn)場(chǎng)指揮，兩輛電瓶車在待渡區(qū)循環(huán)穿梭。針對(duì)大型貨車購(gòu)票服務(wù)保障，新海港創(chuàng)新采用“電瓶車接駁+專員引導(dǎo)”模式，持續(xù)接送貨車司機(jī)到售票廳辦理購(gòu)票手續(xù)，切實(shí)為他們提供便捷服務(wù)。

來(lái)自云南的果蔬運(yùn)輸司機(jī)李師傅稱贊：“5分鐘就能辦好手續(xù)，還能順便咨詢過(guò)海信息。”

在旅客服務(wù)中心，人數(shù)相比過(guò)往增加10倍的志愿者團(tuán)隊(duì)構(gòu)筑起立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)場(chǎng)流動(dòng)服務(wù)崗提供愛(ài)心通道、方言咨詢等服務(wù)，及時(shí)為旅客答疑解惑；志愿者駐守自助購(gòu)票區(qū)指導(dǎo)操作，應(yīng)急專員實(shí)時(shí)處理突發(fā)狀況。

“請(qǐng)問(wèn)兒童票如何購(gòu)買(mǎi)？”“最近的洗手間在哪里？”面對(duì)旅客的各類咨詢，志愿者們始終保持熱情解答。此外，針對(duì)過(guò)海車輛突發(fā)故障，港口特別組建港內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的應(yīng)急救援隊(duì)伍，24小時(shí)全天候待命，專門(mén)為拋錨車輛提供電瓶搭電、輪胎更換等專業(yè)救援。

新海港還為長(zhǎng)途貨運(yùn)司機(jī)專門(mén)打造了溫馨驛站“司機(jī)之家”。“司機(jī)之家”專屬空間內(nèi)，不僅設(shè)置了用餐區(qū)，還配備了電視機(jī)、閱書(shū)架、熱茶、醫(yī)藥箱。

來(lái)自新疆的貨車司機(jī)張師傅在用餐區(qū)端著飯菜說(shuō)：“跑了一天的路，能在舒舒服服的地方吃上熱乎飯，感覺(jué)就像到了家。”

“我們始終將‘以人為本’作為服務(wù)準(zhǔn)則。”新海港相關(guān)工作人員表示，春運(yùn)期間港口日均投入服務(wù)力量較平日翻倍，通過(guò)“硬件升級(jí)+軟性服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)，確保旅客歸途平安、順暢、舒心。