運力擴容、智慧疏運、暖心服務 海口全力保障旅客順暢過海

今年清明假期，瓊州海峽迎來進出島客流量小高峰，海口新海港、秀英港與鐵路南港“三港”協同發力，通過運力擴容、智慧疏運、安全強化及暖心服務等舉措，全力保障旅客安全高效順暢過海。

科技賦能 提升疏運效率

“我在線上購票預約，按時來到港口后，很快就完成了安檢進港，非常順暢。”4月6日上午，秀英港內秩序井然，剛剛進港的旅客方先生這樣說道。

為應對客流高峰，清明假期，海安航線投入47艘客滾船和2艘甲板貨船，通過合理調度運力、提高船舶周轉率，確保高峰期船舶連續穩定發班。新海港、秀英港共投入29個泊位，根據車客流情況，動態調整車輛、旅客安檢和檢票通道，有效縮短高峰期車輛旅客在港等待時間。“假日期間，新海港、秀英港每日開設至少30個貨車專班。”海南海峽航運股份有限公司相關負責人介紹，秀英港每天還安排了6班新能源車輛出島專班，并根據實時過海需求動態調增專班數量。

當天下午，記者在鐵路南港看到，在現場和后臺工作人員的配合指揮下，火車正在進行有序分解推送上船作業。據介紹，清明假期，各港口還結合數字化系統，提升疏運效率。“我們通過實時監控車客流，動態調整安檢、檢票通道，并利用24小時數字化車場監控系統優化排車方案，減少旅客等待時間。”海峽股份相關負責人介紹，新海港、秀英港通過“獨立分區+數字車場”進行精準配載，提升港口周轉效率。

服務暖心 彰顯城市溫度

“隨車人員請走這邊通道，小心臺階。”在新海港，工作人員和志愿者正耐心引導車輛和旅客有序分離。

為提升旅客過海體驗，海峽股份在各港區完成了停車場、候船室、人車會合等區域的環境整治，更新道路指引標識，實施分區動態保潔，確保港容港貌潔凈、整齊、美觀。同時，新建“椰風海韻”主題休憩區，提供免費茶飲、應急充電、便民臺桌等服務，進一步改善旅客候船體驗。

在各港區，“愛心通道”“幫扶驛站”等特色服務點收獲了不少旅客的點贊。“我們家老人行動不便，志愿者主動詢問我們需不需要輪椅服務，很貼心。”在新海港出發大廳，旅客張先生告訴記者，從購票到進港，全程都有清晰的引導和貼心服務，“這趟跨海之旅非常暖心。”

此外，各港區還推出了“方言服務崗”，進一步方便老年旅客尋求幫助。“我普通話不好，好在志愿者會講海南話，一步一步教我怎么過安檢上船，還告訴我下船的時候要注意什么。”市民陳大爺笑呵呵地說。