“網生代”的90后，從小與高科技產品的人機交流似乎要比現實生活中的人際交流還要多，在虛擬世界中他們如魚得水，或自娛自樂，或與他人互動、閑侃，網絡成了一個“隔熱”屏障，讓90后在一種人情世故相對“真空”的環境中“自足”著，而這也導致他們在現實的環境中變得或沉默寡言，或說話讓人摸不著頭腦，影響著親子、戀愛乃至職場中的種種溝通。與情商、智商相比，語商水平的提升已經變得迫在眉睫。

　　與長輩對話老是沒大沒小

　　中國傳統教育講究尊老愛幼，遇到長輩、師長都要鞠躬行禮，主動問好，臨行前也要起身告別相送，而如今，能保持這些規矩的90后比例不是很高，更多地則是相逢相別均“無語”。

　　“砰！”，隨著一聲使勁的關門聲，王女士就知道自己的兒子放學到家了，他要么徑直地“登堂”，要么悄然地進了自己的臥室，總之就是一聲不吭，好像屋里空無一人一般。而當家里來了親戚的時候，兒子也不會主動出來應酬，“出來出來，也不喊你大姨，真不懂事！”每次王女士都要這樣提醒兒子，他才會出來應付了事般地喊上一句，接著又鉆回自己的房間，等親戚離開的時候，也不見他出來再打個招呼，全然覺得與他無關。看到兒子這樣，王女士總會回想起自己小時候，每天放學回到家都要給父母鞠上一躬，鄭重其事地報上一聲“我回來了”，長輩來到家里，必須要出來熱情相迎、端茶倒水，長輩離開的時候，也一定會起身相送，說上句“您慢走！”，而如今，兒子卻根本沒有這樣的概念，就連平時和她說話也總是以“誒”來代替尊稱，有一回，他因為看到兒子得了區里作文大賽的一等獎而激動得差點兒掉下淚來，兒子卻顯得很淡定地說“誒誒，你干嘛呢？至于么！”此話一出，讓王女士一下子覺得好像自己是需要被指教的一方，母子倆角色完全顛倒了。

　　說話太“二”找對象都難

　　一些90后雖然剛二十出頭，卻因為一直沒談過戀愛或戀愛頻頻受挫而提早給自己冠上了“剩男”、“剩女”的稱號，即便一些相戀中的人，也時常因為言語上的直來直往而生出一些摩擦或抵牾。

　　在一家IT公司做程序員的小劉是典型的理工男、技術宅，只要有一臺電腦，一根網線，他就能在屋里長住不出，也正因此，他一直都沒有女朋友，周圍的親戚、同事也都張羅著給他介紹對象，而這位收入高、學歷高、個頭高的“三高”優質男卻頻頻無法“出手”，原因就在于他實在太不會說話。第一次相親的時候，他與一個女孩約在一家咖啡館，天氣冷，女孩哈著氣給手取暖，本來以為他得噓寒問暖一下來做個開場白，沒想到他卻單刀直入地冒出句：“你干嘛的？是天津人嗎？”弄得女孩腦子里幻想的羅曼蒂克一下子都煙消云散了，留下的只有尷尬和別扭，等他的“查戶口”結束之后，便再也擠不出什么話了，第一場相親只得無功而返。而后來朋友介紹的另一個女孩愿意和他往戀人的方向發展試試，可交往中，有一回女孩撒嬌地說她沒勁兒了，提不動包，小劉卻來了句：“比我還胖呢，怎么就沒勁兒了？”弄得女孩完全沒有臺階下，這樣幾次遭“冷”之后，第二個女孩也和他分手了。

　　進入職場溝通不順暢

　　一項調查顯示，90后在職場的主要問題有三個方面：16.89%的受訪者認為，與90后溝通有代溝，“他們喜歡通過網絡與人打交道”；31.62%的受訪者覺得90后在職場中“太自我，不懂人情世故”；還有14.95%的受訪者感嘆，90后“太實際，目的性很強”。可見，對話“不在一個頻道”已成為90后在職場遭遇詬病的重要原因。

　　一家房地產公司的的部門經理陳先生表示，去年，他的團隊新來了個90后小晏，“上班看見我總是躲著走，實在躲不開了才跟我打個招呼，平時交流工作總是發短信、郵件或者用QQ說，其實我挺想跟新來的年輕人當面聊聊的，不知她是因為膽小還是真的跟我沒話說。”陳先生面對這樣的員工也很摸不著頭腦。

　　小晏身邊的同事大部分是70后，在一起談的都是孩子、房子、車子這些問題，而小晏喜歡看言情、穿越小說，對于同事們熱聊的話題，她絲毫不關心，而她也沒打算融入同事的圈子，同事有時為了拉近和她的關系，就問她有沒有男朋友，小晏卻語出“驚”人，“個人隱私，謝絕回答！”弄得同事沒法往下接話茬，久而久之，她和同事的關系就只停留在工作交流上，沒有一點兒熱乎勁兒。

　　網絡時代來到，為有的人躲避面對面的交流創造了條件，習慣一切用QQ、微博等虛擬通信工具來表達，這難免使他們在真實的人際溝通上顯得有些生疏、不通人情世故。

　　專家聲音

　　變“聽話”為“對話”

　　天津慧道心理咨詢中心主任 薛連福

　　存在于90后身上的“不會說話”現象其實在各個年齡段的人群中都有表現，只不過90后更普遍、更突出。究其原因除了個性、秉性外，還與特殊的成長環境有關。90后的家長們總在強調“你要聽話”，形成了聽話才對，不聽話是錯的思維模式。當家長不聽孩子講話，或是孩子講了話卻受到過多批評后，孩子就不愿意講話了，90后從孩童時代就缺少一種“對話模式”，事事有父母包辦，沒有鍛煉表達能力的機會。

　　了解90后“不會說話”的原因后，就應該鼓勵孩子從小多說話，有耐心地去引導其表達。當然，職場也有責任幫助90后有效地補上這一課，增加一些培訓、互動，鍛煉、鼓勵他們表達想法，包容他們起初“說錯話”，幫助他們提升表達能力，完善表達方式，使其更好的在人際交往中互動，真正做到彼此傾聽、溝通。

　　主動營造互相交流的環境

　　國際時尚禮儀教育專家 周思敏

　　我們不要盲目批評90后這代人，要理解是環境讓他們如此。社會在變革，作為E時代的人，90后不像那些年長者習慣用委婉的方式溝通，顧及別人的面子，這是因為他們做慣了“小皇帝”、“小公主”，喜歡直來直去的交流。戀愛中的獨生子女比較以自我為中心，一味追求平等，很少顧及對方的感受。進入職場后，一是不太了解職場環境，二是沒有受過相應的培訓，所以顯得溝通能力不足。

　　E時代改變了人們交流溝通的方式，不光是90后，其他年齡段的人也趕上了這樣的潮流，離不開網絡和手機。面對生活中缺少語言交流的現象，建議家庭與單位多組織一些聚會來增加溝通。在臺灣流行一種“手機監獄”的活動，大家都被“沒收”手機，需要立刻面對面地說話，職場也可以采用例會時間做一些比賽，選擇說話達人之類的活動，幫助90后搭造一個平臺去表達、溝通。

　　語商教育迫在眉睫

　　天津二十中學校長 張永泉

　　人們經常強調的是智商、情商，那什么才能將這兩大優勢呈現出來呢？我想是“語商”，就是一個人的表達能力。一個人的智商和情商再高，不能表達出來也是枉然，相反語商能力提高了，智商和情商肯定也會跟著提高。現在的高中生都是90后，他們的學業負擔很重，為了能考上知名大學，每天除了和卷子交流就是和電腦交流，肯定會造成人際交流能力上的缺陷。現在的90后顯得太悶，見到父母不打招呼，見到老師躲著走，年級越高越沉默，這些語商能力的不足對90后走進職場是相當不利的。

　　要改變這種現狀，教育界必須要樹立全面教育的理念，要以“語商”教育為特色切入，要在教學階段借讀、寫、說、辯等手段讓90后積累、提高自己的溝通、交流能力，最終形成課內外互動的氛圍，同時還應利用課程、課堂、活動、社團、校刊、寫作等形式不斷豐富培訓的內容。二十中學定期開展的辯論會、演講比賽以及校刊、儀式等就是在為90后提高語商搭建平臺。通過語商的培養，90后走向社會后，接人待物的能力就會得到提升。語商教育應該受到全社會的關注。