仙林步行街代售點排起長隊。王瑜 攝

一乘客正在咨詢。劉瀏攝

　　昨天是春運學生票購票首日。按文件要求，從昨天15時開始，可通過網站或撥打951電話，以及售票窗口，購買2013年3月3日前的往返硬座車票。但昨天12306網站癱瘓，不少代售點不賣學生票。讓學生們十分郁悶。

　　售票網站

　　12306網站癱瘓，南京站無法取票

　　昨天，12306網站由于機房空調系統故障癱瘓，南京站售票系統也無法取票。前兩天在網上訂了票的市民，都只能出示手機短信和身份證，然后由窗口開具乘車證明進行乘車。一直到昨天下午5:58分，系統才恢復正常。中國鐵路客戶服務中心便出現了“很抱歉”的字樣。正文中說：“因機房空調系統故障，正在積極組織搶修。目前暫停互聯網售票、退票改簽業務。您可通過電話預訂2013年1月6日以內車票，也可在車站售票窗口或代售點購買2013年1月4日以內的車票。”昨天，南京火車站和南站都開設了人工換票窗口，對于無法刷身份證上車的乘客，開具乘車證明。

　　代售點

　　有的違規收手續費，有的不賣學生票

　　昨天下午兩點半，記者趕到江寧文鼎格致路上的火車票代售點。大雪中長長的隊伍讓記者嚇了一跳，走近一看，正是從火車票代售點門口延伸出來。因代售點與馬路的距離不夠站，隊伍拐了一個大大的直角再排到了馬路邊上。記者數了一下，整個直角隊伍共有186人，打傘購票的學生們站在雪地里直哆嗦。

　　記者在售票窗口觀察發現，當學生們從窗口槽里取票的時候，會收到一張白色的發票。記者一看，是一張手續費的發票聯，每張票額5元，票額信息旁邊還蓋了南京鐵路西站運輸服務所的發票專用章。3點45分，記者來到了文鼎斜對面的江寧大學城商貿中心附近一家火車票代售點。這家代售點窗口前的等待隊伍很短，一般只有十幾人。不過記者也注意到，這家代售點也是每位收取5元手續費。此外，不少學生還反映在仙林亞東商業客票代售點江蘇省南京市棲霞區亞東商業步行街坊1－24號代售點購買學生票時也被收取了手續費。

　　上海鐵路局早在上周就發布了關于學生購票的文件，承諾從昨天15時起，學生們可以買到3月3日前的往返硬座車票。但昨天下午3點，記者來到位于廣州路5號的火車票代售點，發現代售點前只有兩位學生。“我們是河海大學的，在網上看到今天下午要賣學生票，怕人多，就特地早早過來了。但是我剛剛問售票員，售票員說她們還沒接到通知說下午要賣3月3日之前的火車票。”一位學生對記者說。同樣，另一路在金陵飯店代售點的記者，也被告知“不售學生票”。

　　來自河海大學的張培培同學說：“這件事真的要好好吐一下槽！說什么今天能買到3月3日之前的火車票，我們也老早就關注了。可今天我們有同學到南航那邊的代售點就沒買到票，所以我們才到這邊來的。”在代售點買不到票的學生們因此紛紛選擇去火車站買票。

　　南京站

　　經多方反映，15點20分才開賣春運學生票

　　下午3點，大批學生聚集在南京站售票窗口，但工作人員卻告訴大家南京站目前只賣4天以內的車票。

　　下午3點10分，來自南京河海大學、南京林業大學、南京特殊教育學院、南京農業大學等多個學校的學生對記者說，他們都買不到1月18日左右的學生票。“12月中旬我就天天關注這方面的消息了，今天兩點半就到這邊，排了好幾個隊，售票員都說只賣四日以內的學生票，我們問多了，售票員的態度就變得好差！”南京農業大學的李同學生氣地說。

　　記者隨后發現，售票大廳的問詢臺已經聚集起三四層的學生，大家都在打聽學生票的售票情況。“有沒有學生票窗口？”“今天賣不賣學生票？”成了學生們最關注的問題。但胸牌是0180147的工作人卻一問三不知，問多了就說：“我們還沒接到通知，不太清楚。可以到代售點買。”聽到這個答復，不少學生氣憤地說：“我們就是從代售點過來的，那邊不賣，我們才過來的！這么回答太不負責任！”

　　經過多方反映，下午3點20分，問詢臺發布消息稱，火車站4號、5號窗口為“學生購票專窗”。此時，聚集在問詢臺的學生紛紛跑到4號、5號窗口排隊買票。一時間，排隊的人群從售票窗口一直排到售票大廳門口，與其他窗口排隊的乘客形成鮮明的對比。下午3點35分，問詢臺再次發布消息稱，除了4、5號窗口，其他窗口也可售學生票，學生們便立刻到其他窗口排隊，分散了人流。昨天下午4點09分，鐵路南京站還發布了一條微博：南京站學生票發售專窗是4、5號窗，同時各代售點也都能購買3月3日之前往返學生票。

　　官方回應

　　代售點違規收取手續費，舉報必嚴懲

　　代售點售學生票還要收手續費？早在2007年11月，鐵道部、教育部就聯合出臺了《學生往返票管理辦法》，其中第十一條明確規定，辦理學生票不得向學生收取任何附加費用。

　　既然如此，為何代售點還要收取額外費用？記者在代售點多方詢問但無人理睬，一旁坐著的張姓保安不滿地回答了記者：“怎么不要收費呢？我告訴你，我們要是不收費，學生就沒地方買票了。”

　　記者從業內人士處了解到，不少代售點不賣學生票，就是因為學生票不能收取5元手續費，代售點“賺不到錢”。所以不少代售點會以“機器壞了”、沒接到通知等理由，拒絕發售學生票，或公然違規收取5元手續費。記者昨天將情況反映給了南京站，南京站負責人表示，如果有學生發現代售點收取手續費，可以撥打12306熱線進行舉報。一經查實，必定嚴懲。此外，學生們也可以給記者的郵箱lipa54@sohu.com發郵件舉報，或在微博上@揚子晚報進行舉報。記者一經查實，也會反映給南京站，對違規代售點進行查處。

　　出行提醒

　　目前不發售臥鋪學生票，別白跑一趟

　　記者了解到，由于目前只發售3月3日前動車二等座和普通車硬座車票，不少想買硬臥的學生都撲了空。“其實每年各高校都會替學生們統一購買車票，預售期比這個還要提前。跟學校買到車票的幾率，要比自己排隊買票大得多。”南京站的工作人員建議，如果可以跟學校購買學生團體票，就一定不要放棄這個機會。“而如果要自己購買硬臥，只能提前12天去代售點購買了。”南京站的工作人員說。此外，工作人員建議學生們通過電話訂票，免受排隊之苦。

　　昨天，有不少學生由于乘車區間不符，無法取票。比如家在鄭州，實習地在北京，那買南京到北京的車票，就不能享受學生票優惠。“學生們在購票前，一定要提前核對是否符合購買學生減價優惠票的條件，在12306.cn網站購票后，如未換取紙質車票，可在網站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續，但不得晚于開車前兩小時，如果以上任何一項條件不具備，即使通過互聯網訂購車票，也將無法換取紙質車票。”車站工作人員說。

　　既然不能訂其他地方的票，為什么網站上又顯示訂票成功呢？對此，鐵路部門表示，為了方便學生購票，12306.cn網站設置學生票這一選項。然而全國高校在冊學生眾多，網站無法將所有學生信息一一進行記錄。因此，在網上購買學生票要多留心，切莫因此耽誤行程造成損失。

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