微信買彩票中獎發現訂單未生成 被補償4元現金

????本應中50多元，卻“網絡異常”撤單騰訊補償4元

????購彩記錄中沒有這一時段的交易記錄

????96128熱線：市民王先生反映，他通過微信支付買的彩票，當時顯示交易成功了，彩票號碼中獎了，可仔細查詢卻發現彩票沒買上。

????本報記者華商響網記者宋雪核實報道：通過微信支付買11選5的彩票，好不容易中了一次獎，開完獎才發現彩票根本沒買上。

????王先生為此很惱火：這次只中了50多塊錢，這要是中了幾十萬元的大獎，這損失該咋算呢？

????市民：開獎后發現沒買上彩票

????5月13日晚，資深彩民王先生通過微信購買11選5的彩票，他從18時左右就開始購買，不同時段多次下單。到21時43分，王先生購買了4元錢的彩票，下單后很快接到微信發來的支付成功回復，并生成交易單號。

????王先生介紹，到21時50分開獎，他一兌獎發現自己中獎了，中獎金額大約50多元錢，可等他找購買記錄時卻發現，找不到這筆交易。

????王先生給記者出示了他購買彩票的手機，在“我的彩票”中記錄了所有的購買彩票的交易記錄，而13日當天只有18:06以前的交易，之后就是14日的交易，13日21：43的交易沒有顯示。王先生表示，這次的中獎金額比較少，但如果是中了萬元以上的大獎，發現中獎后才被告知沒有購買成功，那這筆損失得由誰來負責呢？

????微信：補償4元現金安慰

????21日，記者聯系到騰訊方面負責公關的宋女士，對于王先生的遭遇，她表示QQ彩票的定位為服務平臺，按照《QQ彩票平臺服務協議》，是否最終成功購買彩票，以訂單列表中訂單“已出票狀態”為標識。5月13日，因網絡異常，導致極少數用戶支付成功的訂單未能生成，用戶無法在訂單列表中查詢到此訂單。出現問題后，QQ彩票按流程給予用戶撤單退款處理。對于王先生未能生成的訂單，支付款項正在退回。

????她還表示，他們將給予用戶現金安慰，額度為異常訂單的購買金額，也就是說王先生除退款外能得到4元錢的補償，而對于這樣的說法和處理方式，王先生難以接受。

????記者看到，在《騰訊彩票平臺服務協議》中有規定，“出票是否成功以相應的彩票發行機構、銷售機構反饋的結果為準。為提高用戶體驗，騰訊公司也可通過tips、微信、短信等方式及時告知您出票是否成功。但由于系統或技術等原因，可能導致前述訂單狀態中記載的出票狀態及tips、微信、短信等方式通知中的出票狀態與相應的彩票發行機構、彩票銷售機構反饋的實際出票狀態不一致，如出現該不一致情形的，以相應的彩票發行機構、彩票銷售機構反饋的實際出票狀態為準。”

????律師說法：

????騰訊服務協議對消費者不利

????遼寧誠銘律師事務所律師王澍表示，騰訊所出示的這份協議是典型的格式合同，用戶與騰訊沒有協商的余地，而合同中的條款顯然對于消費者是不利的。但是一旦訴諸法律，合同的最終解釋權并不在商家，而是在法院。消費者可以通過法律途徑為自己維權，但顯然維權成本比較高。