21日上午，在海口火車站，旅客通過掃描微信獲取火車出行信息。記者 黃一冰攝

　　海口網1月22日消息（記者楊杰 李坤東 實習生王曼）“你好，請問候車室在哪里？”一位提著行李箱的旅客將手上的船票遞給咨詢處的志愿者問道。“很高興為您服務，候車室在前方100米處。”志愿者微笑指著不遠處的入口。21日上午，記者在海口秀英港、海口西站、粵海鐵等地看到，站內人潮涌動，各站點都開辟了特色春運服務，而諸多青年志愿者也熱心為前來咨詢的旅客解答，讓廣大旅客的回家之路走得更安全、更溫暖。

　　秀英港

　　貼心志愿服務暖人心

　　“我們從春運第一天就到秀英港參加志愿活動了。”一位青年志愿者說，春運客流量很大，每天約一萬多人，尤其是上午九點至十一點和下午三四點，隊伍能排到候車室外面。據了解，青年志愿者兩人或四人一組，負責咨詢、安檢、維持秩序工作。

　　客輪候船區，來三亞打工的外地人謝先生面帶疲色，返鄉情切。當提到回家時他言語間掩蓋不了興奮和激動。“很快就能到家了，很開心，心情很好。一年沒回家了，想家了，想家人了。”談及港口方提供的各項關愛服務，他表示非常滿意。

　　海口海事局負責人表示，周到熱情的青年志愿者服務一直都是秀英港的特色。今年春運期間，秀英港及海口海事局向社會推出六項新便民服務承諾：一是設立服務咨詢熱線電話（0898-68662411），為行政相對人答疑解難；二是開展節假日預約服務；三是實行8小時外延時服務；四是簡化辦理流程，縮減辦理實效，向社會承諾辦理時限整體縮減30%；五是實行一次性告知和首問負責制；六是對時間緊迫，逾期將對個人造成重大影響的服務對象，實行綠色通道服務和一對一服務。

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　　粵海鐵

　　首次推行“掃微信知出行”

　　“只要掃一掃我們的微信二維碼，就可以知道我們粵海鐵海口火車站的余票資訊等信息，極大方便旅客出行。”21日上午，粵海鐵海口火車站相關負責人介紹。

　　據悉，春運啟動以來，粵海鐵海口火車站目前日發送旅客量在5600人次左右，為了方便旅客出行，車站方今年首次推行了“掃微信知出行”服務，車站的候車廳、售票廳等場所均張貼有官方微信二維碼宣傳材料，旅客只需用手機掃一下便可獲知公交接駁、余票資訊、車站候乘信息、列車正晚點查詢、失物招領、乘車指南等實用資訊，隨時隨地方便旅客出行。

　　“除此之外，我們還安排了25名志愿者24小時為來往旅客提供志愿服務，方便每一位旅客出行。”站方負責人表示。

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　　海口西站

　　開辟“農民工售票窗口”

　　海口汽車西站已迎來客流高峰。21日下午，記者看到，前來購票、候車的旅客絡繹不絕。結合目前務工客流、學生客流較為集中的實際情況，該站還專門開辟了“農民工售票窗口”“學生售票窗口”，為外來務工人員以及學生提供更為貼心的服務。

　　“我已經買了回湖北的車票。”一位來自海南大學的女學生說，車站方面開辟了學生購票窗口，減少了學生購票的麻煩。記者在海口西站內看到，志愿者服務車免費為旅客提供茶水，醫藥處為暈車的旅客提供暈車藥，咨詢臺志愿者正熱心地為前來咨詢的旅客解答遇到的難題。另外，站內還為老弱病殘孕的旅客安排了舒適的候車區域，方便這些旅客乘車。

　　“車站內有暈車藥，為我們提供咨詢幫助的人態度也很友好。”一位排隊上車的學生告訴記者。

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