2月3日，國家衛生健康委就新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作中的網絡在線、電話熱線等社會心理服務有關情況舉行發布會。

國家衛生健康委疾控局副局長王斌在會上介紹，為了減輕公眾的心理困惑和不適，國家衛生健康委組織專家編寫了新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則，在指導原則中提出針對普通公眾、居家隔離人員、密切接觸者、疑似患者、確診患者以及一線防疫工作人員等不同群體可能會出現的一些心理問題如何進行干預。專家還研究討論提出了公眾心理自助與疏導的指南，指導不同群體科學合理地進行心理自助和心理疏導，進行自我調節。

為了進一步方便公眾及時得到咨詢服務，國家衛生健康委近日還要求各個省份在原來已經有的心理熱線的基礎上，統籌協調好多部門、多方面資源的心理熱線服務，比如原來分布在教育、民政、社會組織、社工組織的心理援助熱線，把這樣的工作團隊都組織起來，并且加強對這些熱線人員的培訓和督導，把他們組織起來之后積極地為公眾提供規范化的心理援助服務。同時，高校有學生心理咨詢和心理輔導咨詢中心，在疫情防控的形勢下，希望高校充分利用心理咨詢和輔導中心，為疫情防控下的學生提供心理危機的干預和咨詢。

王斌還表示，在這樣一個疫情防控的特殊時期，無論是社會層面還是每一個人，保持理性客觀的心態都是非常重要的，對于大多數人來說，建立起自己的健康免疫力十分重要。一方面要相信我們已經采取的強有力的防控措施定會有成效，另外一方面還要相信自己，我們本來就具備免疫力，保持鎮定，保持樂觀，樂觀自信的內心是最好和最強大的免疫力。