????海南旅游市場的“亂象”、“黑象”是海南旅游的頑疾，由來已久，且屢禁不止。隨著國際旅游島的建設，其黑亂之風不但沒有收斂，反而有所蔓延：竟公然收起了“老人費”！還有個冠冕堂皇的理由——老人消費能力差。真讓人啞然失笑。誰說人老了消費能力就差？老人和消費能力之間真的能劃上等號？如此生拉硬拽地把二者扯上關系，倒不如說是為了撈錢而想出來的歪主意。

????現在，“老人費”事件最終得到了圓滿的解決。但，值得注意的是，此事得以圓滿解決，不是海南旅游市場的規范取得了多大的成效；也不是有關部門嚴查旅游市場揪出的怪相，進而加以嚴打；更不是因為旅行社、導游良心發現，意識到自己的過錯，主動規范自身行為。而是12位不愿吃啞巴虧的老人，為維護自身的權益，聯名寫信向省領導投訴的結果。

????領導批示的力量固然不可小覷，但，說句不客氣的話，肅清海南旅游市場的歪風邪氣本就是領導們的分內事。做得好，實屬理所當然，本分事。做不好，則是失職。這樣看來，更應該把掌聲送給那12位為自身討回公道的老人們！假使老人們個個都悶著氣打道回府，以此來結束這趟不愉快的海南之旅。那么，領導不會知道；媒體無從報道；旅行社該賺了；導游該笑了。看似平靜，相安無事的外表下，可能是海南的形象正無聲無息的走在消亡途中……是老人們的聯名投訴，才有了省領導的親自批示；才有了旅行社和導游登門致歉的一幕；也才給了海南旅游市場挽回自身形象的機會。

????有時，沒有聲音未必就是最好的。聽不到游客的褒與貶，并不代表著萬事大吉。無聲的壓抑通常是暴風雨來臨的前兆。游人對海南風光好、氣候佳、服務棒的稱頌聲是美妙的，相信我們每個海南人都會覺得格外的入耳和欣慰。但是，游客對海南欺客、宰客等現象的不滿與投訴之聲同樣美妙，更應引起各有關部門的足夠重視。無論各方聲音的好與壞，都能讓我們揚長避短。

????針對海南旅游市場野火燒不盡，春風吹又生的“潛規則”，也許游客的聲音更能催生旅游市場長效機制的建立。目前不如就多設幾個投訴點，歡迎游客來投訴！讓游客的聲音成為衡量海南旅游市場好壞的標尺；讓投訴成為海南規范旅游市場，樹立自身良好形象的有效途徑。等到有朝一日投訴與不滿的聲音有所息弱，甚至轉變為贊揚時，也許海南規范旅游市場的長效機制也就成了。